SóProvas

ID
5293972
Banca
Quadrix
Órgão
CRESS-DF
Ano
2021
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

A excelência no atendimento aos clientes se traduz pela procura da eficiência (economia de tempo, dinheiro e esforço de trabalho) e da eficácia (com a oferta de informações corretas, completas, atualizadas e compreensíveis) para que haja a satisfação de suas necessidades. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir.

I Na técnica de atendimento “Escute mais e fale menos”, é fundamental dar atenção ao que o interlocutor está dizendo ou querendo dizer, pois só assim ele poderá ser atendido de acordo com suas expectativas.
II É necessário ter empatia e desenvolver a capacidade de se identificar com a outra pessoa, de sentir o que ela sente, de querer o que ela quer.
III Uma das técnicas de atendimento é “Fuja de expressões rebuscadas e de termos técnicos e prefira sempre a simplicidade”, pois o melhor modo de atender alguém é falando como ele fala, é expressando suas ideias e pensamentos da mesma forma que ele expressa.
IV Casos difíceis de se resolver devem ser passados adiante. Se não é sua função, não há motivo para mostrar interesse em ajudar. Assim, evita-se perder tempo.

A quantidade de itens certos é igual a

Alternativas
Comentários

  • Direto ao ponto, única alternativa incorreta:

    IV Casos difíceis de se resolver devem ser passados adiante. Se não é sua função, não há motivo para mostrar interesse em ajudar. Assim, evita-se perder tempo.

  • querer o q ele quer, falando como ele fala. Estranho

  • Considero a II: "É necessário ter empatia e desenvolver a capacidade de se identificar com a outra pessoa, de sentir o que ela sente, de querer o que ela quer." errada.

    Empatia é sobre ter a capacidade de se colocar no lugar do outro, e não sobre "querer o que o outro quer", você pode entender o porque de alguém querer algo sem necessariamente querer essa mesma coisa.

  • III Uma das técnicas de atendimento é “Fuja de expressões rebuscadas e de termos técnicos e prefira sempre a simplicidade. Até aqui tudo beleza! Na segunda parte: pois o melhor modo de atender alguém é falando como ele fala, é expressando suas ideias e pensamentos da mesma forma que ele expressa. Discordo completamente, se por acaso, a pessoa se expressa com ignorância ou até mesmo nem sabe se expressar, vou atender do mesmo jeito?

  • Gabarito: D

    Única INcorreta: IV

  • uma questão extremamente mal formulada.

  • Deus me livre dessa Quadrix

  • DE ACORDO COM A BANCA QUADRIX, SE ALGUEM FALAR " NOIS VAI" O ATENDENTE TEM QUE RESPONDER "NOIS VAI SIM" ..... ?

  • "III Uma das técnicas de atendimento é “Fuja de expressões rebuscadas e de termos técnicos e prefira sempre a simplicidade”, pois o melhor modo de atender alguém é falando como ele fala, é expressando suas ideias e pensamentos da mesma forma que ele expressa."

    Oi????

  • Ô banca poooddreeeee

  • Sério que essa questão não foi anulada?!

  • Véi...como assim tem 3 opções certas?!???? Tá louca, Quadrix?!

  • Certas:

    I Na técnica de atendimento “Escute mais e fale menos”, é fundamental dar atenção ao que o interlocutor está dizendo ou querendo dizer, pois só assim ele poderá ser atendido de acordo com suas expectativas.

    II É necessário ter empatia e desenvolver a capacidade de se identificar com a outra pessoa, de sentir o que ela sente, de querer o que ela quer.

    Questão mal formulada:

    (E se a pessoa fala gírias, palavrões ou errado? O atendente deve falar como ela?)

    III Uma das técnicas de atendimento é “Fuja de expressões rebuscadas e de termos técnicos e prefira sempre a simplicidade”, pois o melhor modo de atender alguém é falando como ele fala, é expressando suas ideias e pensamentos da mesma forma que ele expressa.

    Errada:

    IV Casos difíceis de se resolver devem ser passados adiante. Se não é sua função, não há motivo para mostrar interesse em ajudar. 

  • Querer o que ele quer, falando como ele fala? Super estranho

  • "Querer o que ele quer" ????????? '-'