SóProvas

ID
5294620
Banca
Quadrix
Órgão
CORE-TO
Ano
2021
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Acerca do atendimento ao cliente, julgue o item.

Uma das características do bom atendimento é a urbanidade, que é a rapidez no atendimento. Ela faz com que o cliente não perca tempo desnecessariamente.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: ERRADO

     Urbanidade:

    • conjunto de formalidades e procedimentos que demonstram boas maneiras e respeito entre os cidadãos; 

  • Acredito que a questão trocou Urbanidade por CELERIDADE. Atendimento célere - veloz

  • Na verdade, a capacidade de rapidez no atendimento está relacionada com a responsividade, uma das 5 dimensões do Servqual

  • Servqual é uma escala com cinco dimensões ou critérios da qualidade em serviços. Salomi, Miguel, Abackerli (2005, p. 282- 283), o conceito das cinco dimensões da qualidade são as seguintes:

    a) Confiabilidade: habilidade de prestar o serviço com exatidão;

    b) Responsividade/Presteza: disposição em ajudar os clientes e fornecer o serviço com presteza e prontidão

    c) Garantia: conhecimento dos funcionários e suas habilidades em demonstrar confiança;

    d) Empatia: grau de cuidado e atenção pessoal dispensado aos clientes; e

    e) Aspectos Tangíveis: aparência das instalações, equipamentos, pessoal envolvido e materialde comunicação.

  • O significado de urbanidade é: conjunto de formalidades e procedimentos que demonstram boas maneiras e respeito entre os cidadãos. No caso da questão o significado não condiz.

    Uma das características do bom atendimento é a urbanidade, que é a rapidez no atendimento (errado). Ela faz com que o cliente não perca tempo desnecessariamente.

  • URBANIDADE : Reunião dos costumes, formalidades e comportamentos que expressam respeito entre pessoas; demonstração de civilidade; afabilidade.