Questão 5303920

• Banca: CPCON
• Órgão: Prefeitura de Tenório - PB
• Ano: 2020
• Provas: CPCON - 2020 - Prefeitura de Tenório - PB - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Relacionamento Interpessoal; Relações Pessoais

A convivência em um ambiente de trabalho nem sempre é fácil. Muitas vezes surgem conflitos, porém um bom profissional precisa ter a habilidade de conviver com pessoas de todos os tipos. Se uma pessoa já chega alterada para resolver um problema, o agente administrativo deve:

• A. Ouvi-la e tentar resolver o problema sem alterar a voz nem destratá-la.
• B. Pedir que a pessoa volte outro dia quando estiver mais calma.
• C. Passar o problema para o funcionário que estiver mais próximo.
• D. Não utilizar frases do tipo “Se se acalmar eu te atendo, caso contrário...”
• E. Dar uma solução falsa para o problema.

Gabarito: A