Questão 531169

• Banca: FCC
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed. 03
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing Empresarial; Temas de Marketing

No âmbito empresarial, o conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas, por meio do qual se informa aos outros que se está preparado para o convívio harmonioso no grupo, e que trata também do comportamento social, é denominado

• A. Diretrizes e políticas.
• B. Marketing pessoal.
• C. Dinâmica de grupo.
• D. Regimento interno.
• E. Etiqueta empresarial.

Gabarito: E

Comentários

• COMENTÁRIOS: RESPOSTA CORRETA: LETRA “E”.
  A construção de uma boa imagem profissional, social e pessoal requer posturas, hábitos adequados, novas competências e atitudes dentro das organizações. Um bom profissional conhece e respeita as regras da Etiqueta e do Protocolo, observa os costumes de seus interlocutores, é criativo e empreendedor e tem uma visão global; possui ferramentas poderosas que o levarão ao sucesso, qualquer que seja a sua profissão. E, por isso, na avaliação de um Executivo, distinguem-no suas boas maneiras, o grau de cortesia e o visual correto. Etiqueta e Comportamento levam os profissionais a se portarem com autoconfiança, desenvoltura e naturalidade em qualquer situação da vida social e profissional, evitando que se percam negócios e oportunidades pelo desconhecimento de regras básicas de conduta, dentro das empresas e fora delas.
  Comentários aos demais itens:
  (A) Diretrizes e políticas: O Manual de Políticas tem como objetivo orientar a ação dos executivos responsáveis por funções de direção e de assessoramento, estabelecendo o modo de agir da empresa, expresso de maneira geral e filosófica. Em conseqüência , os executivos assimilam as políticas e diretrizes gerais estabelecidas pela administração estratégica e prescrevem os objetivos e metas necessários ao seu cumprimento.
  (B) Marketing pessoal: Quando falamos de um produto, sabemos que existem esforços para que ele seja notado, apreciado e adquirido. São os esforços de marketing. O marketing pessoal é a mesma coisa, porém em benefício de sua própria carreira. É fazer-se notado! Não simplesmente ser notado, mas ser notado por suas qualidades, habilidades e competências.
  (C) Dinâmica de grupo: Ao conduzir um processo seletivo, o profissional de RH tenta não errar na escolha do melhor candidato à vaga. Tanto para o profissional que é indicado para uma vaga errada quanto para a empresa que o recebe, o custo de um erro de seleção é altíssimo. A dinâmica de grupo permite observar amostras de comportamentos, atitudes e conhecimentos que a maioria dos instrumentos não permite. Diminui um pouco a inferência e aumenta o poder da observação e constatação de perfis de competências. Quando bem desenvolvidas, conduzidas e avaliadas, as dinâmicas constituem um valioso instrumento de autoconhecimento e de observação de comportamentos em processos seletivos.
  (D) Regimento interno: o regimento interno deve contemplar as políticas, normas e procedimentos da empresa, desde que não entre em confronto com as Leis trabalhistas e normas previstas na Convenção Coletiva de Trabalho, aprovada e assinada pelos sindicatos, patronal e laboral. O regimento poderá ser reformado e atualizado conforme necessidade e particularidade da empresa.

• RESPOSTA ETIQUETA EMPRESARIAL - LETRA E

  
  Comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico A maioria das grandes empresas possui Código de Conduta ou normas internas que determinam quais as posturas são esperadas e quais práticas são vedadas aos funcionários. Normalmente essas normas também estabelecem padrões de comportamento. Exemplificamos algumas:
  - separar interesses particulares dos interesses profissionais;
  - imparcialidade;
  - idoneidade;
  - profissionalismo nas relações
  - postura;
  - trajar-se adequadamente;

  - sigilo das informações e trato em local adequado;
  - preservar bens, equipamentos e marca

• Estava em dúvida mas aí vi como a questão está classificada e acertei:
  

  Atendimento (Escriturário) > Etiqueta empresarial
  Será que na hora da prova vou ter essa dica?