Questão 5312602

• Banca: Instituto UniFil
• Órgão: Prefeitura de Luiziana - PR
• Ano: 2020
• Provas: Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Luiziana - PR - Escrituário
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Qual das atitudes abaixo não faz parte de um bom atendimento telefônico?

• A. Atender prontamente, identificando a instituição e/ou setor, dizendo seu nome e cumprimentando o com um “bom dia” ou “boa tarde”.
• B. Ouvir atenta e calmamente o que o usuário tem a dizer e, em seguida, prestar informações de forma clara e objetiva.
• C. Utilizar um tom de voz adequado. Em algumas situações será necessário sussurrar ou gritar.
• D. Manter a cordialidade, mesmo ao lidar com um cidadão nervoso ou não muito educado.

Gabarito: C

Comentários

• Grita para ver o que acontece.