Diagrama de Causa e Efeito
É utilizado quando precisamos estudar as possíveis causas de um problema. Ele é chamado de "causa e efeito" exatamente por isso - auxilia-nos a entender essa relação entre as causas e os efeitos.
O diagrama de causa efeito considera que os problemas sejam classificados em seis categorias de causas, os famosos 6M:
- Método
- Matéria-Prima
- Mão de obra
- Máquinas
- Medição
- Meio Ambiente
Fonte: Administração Geral para Concursos, Rodrigo Rennó.
Gab. B
A questão cobra conhecimento sobre uma das 7 ferramentas da qualidade: o diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha de peixe, diagrama de causa e efeito, 4M ou 6 M’s.
Essa ferramenta visa identificar as chances de causas a partir dos efeitos ou sintomas dos problemas o que os estejam causando.
Inicialmente, foram estabelecidas quatro categorias de problemas:
- MÉTODOS: referem-se aos métodos e procedimentos de execução das operações.
- MÃO-DE-OBRA: refere-se às competências utilizadas na realização dos trabalhos pelas pessoas.
- MÁQUINAS: referem-se à situação em que se encontram o maquinário, os recursos e as instalações da organização.
- MATERIAIS: referem-se aos insumos utilizados nos processos.
Além desses, foram acrescentados mais dois M.
- MEDIÇÃO: relacionada à métrica utilizada no processo.
- MEIO AMBIENTE: refere-se à influência do meio em que o processo está sendo executado.
Partindo para a análise das alternativas.
A- ERRADA. Refere-se ao fluxograma.
B- CERTA. Essa foi a única alternativa que falou em causa (origem do problema) e efeito (consequência do problema).
C- ERRADA. A folha de verificação (também chamada de checklist) é utilizada para coletar, registrar e analisar dados.
D- ERRADA. Refere-se ao brainstorming
GABARITO LETRA B