Questão 531736

• Banca: FESMIP-BA
• Órgão: MPE-BA
• Ano: 2011
• Provas: FESMIP-BA - 2011 - MPE-BA - Analista - Tecnologia; FESMIP-BA - 2011 - MPE-BA - Analista de Sistemas
• Disciplina: Engenharia de Software
• Assuntos: Gerência de Configuração

Sobre o relacionamento entre o Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC) e o Sistema de Gerenciamento do Conhecimento de Serviço (SGCS), é correto afirmar:

• A. O SGC integra o SGCS.
• B. O SGCS é parte do SGC.
• C. O SGC e SGCS são a mesma coisa.
• D. Não há relacionamento entre o SGC e o SGCS.
• E. O SGCS é um link entre o SGC e a base de dados do Gerenciamento da Configuração.

Gabarito: A

Comentários

• Segundo o ITIL v3, o SKMS (Service Knowledge Management System) inclui o CMS (Configuration Management System) e este inclui 2 bancos de dados: CMDB (Configuration Management Database) e KEDB (Known Error Database).
• O SGC fornece informações ao SGCS e estas informações suportam a tomada de decisões.
  
  Que Deus nos Abençoe.
• SGCS (sistema de gestão de conhecimento de serviços): é formado por um conjunto de dados em base central. 
  
  Os BDGCs (banco de dados de gerenciamento da configuração) alimentam os SGC (sistema de gestão da configuração), o SGC fornece informações ao SGCS para tomada de decisões. 
  
  Em outras palavras fica assim:
  BDGC --> SGC --> SGCS
  
  BDGC é o nível mais inferior. SGSC é o maior nível.

• A questão nao citou a versão, portanto vou responder conforme a ITIL 2011.

  Segundo a ITIL 2011,p. 105,"A base do sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço(SGCS) é formada por uma quantidade considerável de dados em uma ou mais bases de dados de gerenciamento da configuração(BDGCs) que fazem parte do sistema de gerenciamento de configuração(SGC)."

  Bibliografia:

  LIVRO GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-NOVATEC- JAN VAN BON