Questão 5329222

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: CIAAR
• Ano: 2021
• Provas: Aeronáutica - 2021 - CIAAR - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A Tecnologia da Informação (TI) deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada às estratégia das empresas para o alcance de seus objetivos. Com o avançar dos anos, a Technology Infrastructure Library (ITIL) tornou-se um padrão de fato da atualidade do segmento de TI.

É correto afirmar que a ITIL é um exemplo de

• A. serviço.
• B. demanda.
• C. boas práticas.
• D. resultado organizacional.

Gabarito: C

Comentários

• ITIL é um conjunto de boas práticas detalhadas para o gerenciamento de serviços de TI.

  Gabarito C

• A ITIL é um agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de TI de alta qualidade

• GABARITO C

  "Boas práticas: São atividades ou processos realizados com sucesso por múltiplas organizações. A ITIL é um exemplo de boas práticas. "

  Indo além,

  Serviço: meio de entregar valor sem responsabilidade direta sobre os custos e riscos específicos.

  Características:

  • Intangibilidade;
  • Demanda associada com os ativos do cliente;
  • Perecibilidade.

  FONTE: ITIL v3