Questão 5333581

• Banca: CEV-URCA
• Órgão: Prefeitura de Crato - CE
• Ano: 2021
• Provas: CEV-URCA - 2021 - Prefeitura de Crato - CE - Engenheiro de Produção
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Administração da Produção

Os serviços podem ser classificados de diversas formas, porém uma classificação útil e comum os diferencia pelo seu volume e variedade em serviços profissionais, loja de serviços e serviços de massa. As organizações de alto contato com o cliente, que atende a um número limitado de clientes e de forma personalizada. Altos níveis de customização, sendo o processo altamente adaptável para atender as necessidades dos clientes. Pode ser definido como:

• A. Loja de serviços
• B. Serviços profissionais
• C. Serviços de massa
• D. Loja de serviços e serviços profissionais
• E. Serviços profissionais e loja de serviços

Gabarito: B

Comentários

• Serviços Profissionais

  • Alto Nível de Customização
  • Foco em atender a necessidade de cada cliente de forma individual
  • Alto nível de interferência por parte do cliente
  • Exemplos: cirurgiões plásticos, arquitetos,..

  Lojas de Serviços

  • É o intermediário entre serviço profissional e serviço de massa
  • Possui ênfase no produto
  • Exemplos: bancos, universidades, escolas, serviços de seguro,..

  Serviço de massa:

  • Tempo de contato limitado
  • Baixo nível de customização
  • Foco em equipamento e não em pessoas.
  • Alto nível de padronização e rotina.
  • Exemplos: callcenters

  Resposta: B