Questão 5333584

• Banca: CEV-URCA
• Órgão: Prefeitura de Crato - CE
• Ano: 2021
• Provas: CEV-URCA - 2021 - Prefeitura de Crato - CE - Engenheiro de Produção
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Qualidade

Os serviços têm características específicas que devem ser criteriosamente consideradas quando da sua gestão. Entendendo essas particularidades pode-se conseguir maior eficácia no seu projeto, gerenciamento e controle, gerando reflexos positivos sobre sua qualidade. As características específicas dos serviços são:

• A. Intangibilidade, heterogeneidade, impossibilidade de se estocar, simultaneidade, inseparabilidade.
• B. Simultaneidade, inseparabilidade, desempenho, estética, utilidade.
• C. Intangibilidade, heterogeneidade, confiabilidade, durabilidade, reputação.
• D. Simultaneidade, inseparabilidade, confiabilidade, durabilidade, desempenho, reputação.
• E. Intangibilidade, heterogeneidade, impossibilidade de se estocar, desempenho, estética, utilidade.

Gabarito: A

Comentários

• De acordo com Kotler e Keller (2006) os serviços apresentam quatro características fundamentais: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

  A Intangibilidade, heterogeneidade, impossibilidade de se estocar, simultaneidade, inseparabilidade.

  B Simultaneidade, inseparabilidade, desempenho, estética, utilidade.

  C Intangibilidade, heterogeneidade, confiabilidade, durabilidade, reputação.

  D Simultaneidade, inseparabilidade, confiabilidade, durabilidade, desempenho, reputação.

  E Intangibilidade, heterogeneidade, impossibilidade de se estocar, desempenho, estética, utilidade.