Questão 5337265

• Banca: UNIOESTE
• Órgão: UNIOESTE
• Ano: 2021
• Provas: UNIOESTE - 2021 - UNIOESTE - Técnico Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

No serviço público, o atendimento telefônico é indispensável no tratamento com o público. Nesse aspecto, é necessário que o profissional esteja devidamente preparado para fornecer as informações e dúvidas de quem procura os serviços. Assinale a alternativa que caracteriza um atendimento telefônico adequado:

• A. Ao encerrar um atendimento telefônico, o servidor deve buscar ser sempre cordial e nunca deve encerrar a ligação bruscamente.
• B. Quando não souber as informações, o servidor deve solicitar paciência e deixar a pessoa aguardando na linha até poder encontrar a resposta.
• C. Ao atender ao telefone, o servidor deve ser o mais simpático possível e tratar a pessoa pelo primeiro nome, para demonstrar intimidade.
• D. Atender ao telefone com a expressão “Alô” é sempre recomendado, pois compete agilidade ao atendimento ao público.

Gabarito: A

Comentários

• Gab- letra A