Questão 5337268

• Banca: UNIOESTE
• Órgão: UNIOESTE
• Ano: 2021
• Provas: UNIOESTE - 2021 - UNIOESTE - Técnico Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento ao público exige diversas características do profissional, dentre elas, é INCORRETO afirmar que o servidor deve apresentar:

• A. Animosidade.
• B. Discernimento.
• C. Concentração.
• D. Assertividade.

Gabarito: A

Comentários

• Gab. A

  animosidade

  substantivo feminino

  1. disposição ou determinação diante de obstáculos, perigos; audácia, coragem, ousadia.
  2. má vontade constante; aversão, rancor, ressentimento.

• Além disso ele não deve ter nenhum dos 7 Pecados do Atendimento

  • Apatia → indiferença no tratamento

  • Má vontade → Falta de atitude

  • Frieza → Atendimento distante

  • Desdém → Quando o atendente demonstra um "ar" de superioridade

  • Robotismo → Atendimento engessado

  • Apego às Normas → Atendimento sem flexibilidade

  • Jogo de responsabilidade → O atendente joga a culpa para os outros