"No que diz respeito aos critérios a serem considerados na escolha e teste de um indicador de desempenho, a ISO 11620:2014 (2014, p. 11) destaca os seguintes:
• Conteúdo informativo: deve fornecer informação para identificar problemas e tomar decisão quanto a sua resolução;
• Confiabilidade: deve produzir o mesmo resultado quando utilizado repetidamente sob as mesmas circunstâncias
Validade: deve medir o que se propõem medir;
• Adequação: deve ser adequado à sua finalidade. As unidades e escalas devem ser adequadas, e as operações necessárias para implementar o processo de medição devem ser compatíveis com os procedimentos da biblioteca;
• Praticidade: deve ser prático de aplicar e entender, utilizando dados que a biblioteca produza com um esforço razoável em termos de tempo, pessoal, custos etc.; e
• Comparabilidade: deve permitir comparações entre bibliotecas se a mesma pontuação significar o mesmo nível de qualidade dos serviços e de eficiência para as bibliotecas a serem comparadas. Obviamente, esse critério só se aplica se a intenção for comparar bibliotecas diferentes" (PAULA; VERGUEIRO, 2018, p. 273-274)"
PAULA, M. A.; VERGUEIRO, W. C. S. Avaliação de desempenho em bibliotecas: revisão de literatura e apresentação de indicadores. Informação & Sociedade: Estudos, v. 28, n. 1, 2018. p.278. Disponível em: https://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/ies/article/view/38263/19709. Acesso em: 12 ago. 2021.
A questão aborda conceitos relacionados à avaliação de bibliotecas e serviços de informação.
A avaliação de bibliotecas tem como função identificar pontos fortes e fracos nos processos, serviços e coleção de uma biblioteca, permitindo que a administração obtenha dados concretos que possibilitem o desenvolvimento de ações, planos e programas com o objetivo de melhorar, desenvolver ou até mesmo criar novos processos e serviços.
Para subsidiar o processo de avaliação, é recomendado o uso da norma ISO 11620:2014 que indica métodos e indicadores a serem utilizados no processo de avaliação de bibliotecas e seus serviços.
Os indicadores de desempenho indicados pela norma abordam facetas diversas da avaliação: conteúdo informativo, confiabilidade dos resultados, validade da medição, adequação, praticidade e comparabilidade.
O critério utilizado para verificar se todas as bibliotecas avaliadas estão no mesmo patamar de qualidade é o critério da comparabilidade (letra D) que permite comparações entre bibliotecas se a pontuação obtida significar o mesmo nível de qualidade dos serviços e de eficiência para as bibliotecas a serem comparadas.
Gabarito do Professor: D