Eficácia: resultados. Mede o grau com que os objetivos do projeto ou da organização foram atingidos. O grau de eficácia é determinado pelo grau de satisfação dos usuários.
Eficiência: ligada ao processo, à relação entre os recursos aplicados e os benefícios alcançados.
Efetividade: quantidade e qualidade das mudanças que o projeto ou organização foi capaz de produzir; é o grau de impacto.
ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2. ed. rev. ampl. Brasília: Briquet de Lemos, 2005.
A questão aborda conhecimentos básicos sobre a avaliação de bibliotecas.
A avaliação de uma biblioteca e seus serviços pode analisar a execução das atividades e processos de muitos pontos de vista, entre eles, o da eficiência.
Eficiência se relaciona com a capacidade de alguém ou algo produzir economicamente, seja essa economia do ponto de vista do orçamento, de tempo ou de recursos.
Por exemplo, uma avaliação dos processos de aquisição para a coleção do ponto de vista da eficiência consideraria o quanto foi possível ser adquirido usando o mínimo de recursos financeiros.
A única alternativa que aborda esta relação é a letra C. As outras alternativas se aproximam mais do conceito de eficácia e não se enquadram no que foi solicitado pelo enunciado.
Gabarito do Professor: Letra C