Questão 5343805

• Banca: SELECON
• Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT
• Ano: 2019
• Provas: SELECON - 2019 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Administrador; SELECON - 2019 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Assistente Social; SELECON - 2019 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Contador
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Empatia é a competência de se colocar no lugar de outra pessoa, O que só ocorre se o profissional desenvolver a habilidade de escuta, que consiste na verdadeira predisposição de ouvir e de compreender a visão de mundo do outro.

A escritora Eliana Brum afirma que para desenvolver a capacidade de escuta é necessário:

• A. fazer uma especialização em um curso de oratória
• B. frequentar um curso prático de arte da escutatória
• C. falar muito de si para outra pessoa para criar a empatia
• D. compreender que a escuta é um ato de doação amorosa

Gabarito: D