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Conforme Rocha et al (2012, p. 355):
Algumas estratégias tradicionais para a promoção do acervo e serviços oferecidos em bibliotecas universitárias.
- Planejar programas de marketing de forma colaborativa, envolvendo dirigentes e/ou coordenadores institucionais;
- Divulgar os serviços e produtos da biblioteca para a comunidade por meio de folhetos explicativos impressos;
- Promover ação cultural, ou seja, promover no ambiente da biblioteca diversas atividades como cursos e palestras;
- Efetivar parcerias com editoras e livrarias para a realização de eventos, exemplo, presença de escritores conhecidos pela mídia e/ou escritores pertencentes a comunidade para o lançamento de livros;
- Efetivar parcerias com empresas fornecedoras de bases de dados nacionais e internacionais, periódicos eletrônicos e e-books com intuito de divulgação dessas fontes de pesquisa;
- Oferecer treinamentos e capacitação aos usuários para utilização dos serviços disponíveis na biblioteca;
- Aprimorar a sinalização da biblioteca;
- Criação de uma logomarca como identidade visual da unidade de informação;
- Criação de marcadores, cartazes,pôsteres e banners sobre os serviços e produtos oferecidos pela unidade de informação;
- Disponibilização de materiais de divulgação em locais frequentados pelos usuários;
- Disponibilização do regulamento da biblioteca impresso e online no site da biblioteca;
- Disponibilização de caixa de sugestões;
- Comunicação interna como os murais e intranet;
- Etc.
Gab. A
ROCHA, Ednéia Silva Santos et al. Estratégia de marketing em unidades de informação: o uso de ferramentas da web 2.0. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v.17, n.2, p.349-364, jul./dez., 2012. Disponível em: https://revista.acbsc.org.br/racb/article/download/849/pdf
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A Divulgar os serviços e produtos da biblioteca para a comunidade de forma impressa e online, promover ação cultural, como cursos e palestras, efetivar parcerias com editoras e livrarias para a realização de eventos e aprimorar a sinalização da biblioteca.
B Planejar programas de forma colaborativa, efetivar parcerias com empresas fornecedoras de bases de dados, periódicos eletrônicos e e-books para aquisição e realizar levantamentos bibliográficos e pesquisas.
C Oferecer treinamentos e capacitação aos usuários para utilização dos serviços disponíveis, fornecer orientação sobre normalização técnica de documentos e publicações visando à padronização e localizar material em outras bibliotecas.(Serviço de referência)
D Criação de uma logomarca como identidade visual da unidade, disponibilização de materiais de divulgação em locais frequentados pelos usuários, prestar informações sobre o regulamento, organizar e manter atualizado o sistema de empréstimo. (setor de circulação)
E Disponibilização do regulamento da biblioteca e de caixa de sugestões, comunicação interna, manter organizadas e preservar as coleções do acervo e prestar informações para os usuários sobre a organização do material nas estantes.
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A questão aborda o uso de técnicas e ferramentas do marketing em unidades de informação.
A aplicação de técnicas e ferramentas de marketing em um ambiente de unidade de informação não difere muito do que é utilizado nas empresas, sendo que a principal diferença é atração de usuários e não de clientes ou lucro.
Logo, sua aplicação é utilizada para divulgar produtos e serviços por meio de vários instrumentos como serviços de alerta, a promoção de eventos focados na atração de novos usuários e na manutenção dos atuais, além de toda atividade que cause boa impressão no público usuário real ou potencial, tais como a decoração do espaço e a sinalização inteligente da biblioteca.
Com base nestes e outros conhecimentos, identificamos a alternativa A como a correta.
As opções restantes possuem algumas atividades listadas ligadas ao marketing, porém, também são elencadas atividades dos setores de circulação de material, desenvolvimento de coleções, serviço de referência e preservação e conservação do acervo.
Gabarito do Professor: Letra A.