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Continuação...
Segundo Grogan (2001, p. 41-43):
Consultas mutáveis
Um fenômeno de somenos para o qual o estudante deve ficar atento é a questão que muda de natureza durante a pesquisa. Conforme observou William A. Katz, “as questões são cambiantes”, e uma consulta de autor/título pode evoluir para uma consulta de localização de fatos, caso a impossibilidade de localizar a obra lance dúvida sobre a exatidão de sua descrição. [...]. Assim, deve-se à falibilidade humana, particularmente em matéria de autores e títulos, o fato de os problemas de conferência de referências bibliográficas serem comuns em todas as bibliotecas.
Consultas de pesquisa
De tempos em tempos são apresentadas questões aos bibliotecários, seja do tipo de localização de fatos ou de localização de material, que acabam se transformando durante a busca em verdadeiras consultas de pesquisa. O que está em causa aqui é a pesquisa ‘genuína’ ou original, não pesquisa no sentido mais vago do termo, significando buscas exaustivas. O que normalmente acontece é o bibliotecário descobrir que o problema trazido pelo usuário não pode ser resolvido com a bibliografia ou com as várias outras fontes, documentais ou pessoais, que se acham disponíveis para consulta.
Consultas residuais
São as questões que apresentam uma certa incoerência interna, alguma incoerência lógica a até mesmo alguma impossibilidade intrínseca, frequentemente imperceptível para o consulente. Exemplos: ‘onde fica o centro da Inglaterra?, como é que Jesus usava o cabelo?’.
Questões irrespondíveis. É claro que o mundo está repleto de questões para as quais não há resposta. Mesmo algumas das que acabamos de citar são do tipo que não tem uma resposta, o que os bibliotecários reconhecem graças à sua capacidade de raciocínio: uma resposta constitui uma impossibilidade lógica.
Gab. C
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Conforme Grogan (2001, p. 37-40):
Consultas de caráter administrativo e de orientação espacial
A primeira categoria corresponde ao que poderíamos chamar de consultas de caráter administrativo e de orientação espacial, tais como ‘parece que a fotocopiadora está quebrada’, ‘onde ficam guardados os registros paroquiais?’, ‘você me dá licença de usar seu cesto de papel?’, ‘pode emprestar - me uma tesoura?’, ‘será que tenho de fazer uma reserva com antecipação para poder consultar um CD-ROM?’.
Consultas sobre assuntos tão elementares e rotineiros não existem maiores conhecimentos bibliográficos parte do pessoal, mas simplesmente um conhecimento básico e genérico sobre onde as coisas se encontram e como são feitas numa determinada instituição.
Consultas sobre autor/título
O segundo tipo de questão refere-se à consulta sobre autor/título, quando o usuário está em busca de uma determinada obra;’ Foi chamada por Mary Jo Lynch de “transações sobre o acervo”, pois os consulentes alimentam a esperança, em primeiro lugar, de descobrir que a obra que procuram existe na biblioteca. Naturalmente, na maioria desses casos, os usuários conseguem encontrar por si mesmos o que procuram, muitas vezes por meio do catálogo, que existe especificamente para esse fim. Mas, quando a obra não é localizada, ou se for’ de um tipo que não se inclui normalmente no catálogo, como um artigo de revista, um documento oficial, ou, como acontece tão amiúde, quando o próprio catálogo representa uma barreira para o leitor, os usuários frequentemente consultarão o bibliotecário.
Consultas de localização de fatos
A terceira categoria dentro deste amplo grupo de questões que demandam a assistência limitada e constituída pelas consultas fatuais, às vezes conhecidas como consultas de referência rápida ou de referência imediata, mas que talvez mereçam ser chamadas, com mais propriedade, de consultas de localização de fatos. Elas exigem, para sua solução, o fornecimento de material informacionalespecifico e, estatisticamente correspondem à maior parte das consultas recebidas em biblioteca de todos os tipos.
Consultas de localização de material
Uma minoria substancial das consultas feitas pelos usuários não apresenta esse aspecto auto-limitante intrínseco: são as consultas de natureza aberta, que por isso exigem uma ajuda mais prolongada por parte do bibliotecário de referência. Às vezes são chamadas de consultas de assuntos ou buscas temáticas, porém seria mais esclarecedor chamá-las de consultas de localização de material.
Gab. C
GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2001.
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O serviço de referência e seus processos são o tema central desta questão.
As demandas de informação dos usuários de uma biblioteca podem ter origens e motivos diversos. Segundo Denis Grogan (2001), um dos principais teóricos da área, é possível dividir os tipos de consultas em diversas categorias, sendo estas: de caráter administrativo e de orientação espacial, sobre autor/título, de localização de fatos, de localização de material, as mutáveis, de pesquisa, as residuais e as irrespondíveis.
Abaixo identificamos os tipos de consulta de acordo com a descrição apresentada, indicando em destaque a alternativa correta.
A) ERRADA. Este tipo de consulta não exige um conhecimento bibliográfico profundo, apenas um conhecimento básico e genérico sobre a localização dos materiais.
B) ERRADA. A descrição refere-se as consultas de localização de fatos. As de localização de material são também conhecidas como consultas de assuntos ou buscas temáticas.
C) CERTA. Ocorrem com mais frequência quando o usuário não consegue por si só localizar a obra desejada no acervo.
D) ERRADA. A descrição refere-se as consultas de localização de material. As de localização de fatos são também conhecidas como consultas de referência rápida ou de referência imediata.
E) ERRADA. A descrição refere-se as consultas de pesquisa. As consultas residuais ocorrem quando há uma certa incoerência interna, alguma incoerência lógica a até mesmo alguma impossibilidade intrínseca.
Gabarito do Professor: Letra C .
Ref: GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2001.