Questão 5346679

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRF-AP
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CRF-AP - Assistente Administrativo; Quadrix - 2021 - CRF-AP - Motorista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

No que concerne a atendimento a clientes e a atendimento  ao telefone, julgue o item.

Recomenda‐se que, no atendimento telefônico, caso o volume esteja  baixo, se peça para a  pessoa  falar  um  pouco mais alto.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Correto

  É necessário pedir para falar mais alto para que a comunicação de fato aconteça, sem ruído.

• Atendimento telefônico

  O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso: 

  • • Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa: “Quem quer falar, por favor?”. Nunca diga: “Quem fala?”, “Quem é?”, “Quem gostaria?”. 
  • • Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais. 
  • • Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los. 
  • • Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável. 
  • • Peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto caso necessário. 
  • • O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional e não pessoal. 
  • • Evite deixar a pessoa esperando na linha.
  • • Não atenda ao telefone olhando o computador, pois essa atitude prejudica o bom atendimento. 
  • • Se necessário, explique novamente, de outra maneira, até que a pessoa entenda a mensagem. 
  • • Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, atenda. Informe que a pessoa procurada não está em sua mesa no momento e pergunte quem está ligando e se deseja deixar um contato/recado. Anote e repasse ao colega.
  • • Ao receber recado de que alguém lhe procurou durante uma ausência, não deixe de retornar a ligação.

  Manual de Atendimento ao Público, UDESC.

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