Questão 5348137

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRQ 20ª Região-MS
• Ano: 2021
• Provas: Quadrix - 2021 - CRQ 20ª Região-MS - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à capacidade do atendente de se comunicar com o cliente e à forma como a mensagem é transmitida. No que se refere a esse tema, assinale a alternativa correta.

• A. O uso de gírias é considerado adequado durante o atendimento, pois ajuda a estabelecer um vínculo com o cliente.
• B. O cliente que desejar atendimento deverá, obrigatoriamente, iniciar a conversa com o atendente.
• C. Se não houver solução para a demanda do cliente, o atendente deverá pedir que ele retorne mais tarde.
• D. O atendente não deverá abordar problemas pessoais com o cliente.
• E. Os clientes menos educados ou agressivos não deverão ser atendidos com cortesia.

Gabarito: D

Comentários

• E se o problema a ser resolvido for um PROBLEMA PESSOAL do cliente???? Ele vai ter que ser abordado!!!!!

  O certo devia ser: O atendente não deverá abordar SEUS PRÓPRIOS PROBLEMAS PESSOAIS com o cliente.

  Deixou essa possiblidade quando não restringiu.

• Eu também discordo do gabarito Rafael, trabalho em uma Delegacia e aqui as pessoas só vem com suas lamentações, foi vítima de golpe, apanhou de filho, marido, etc. São abordados problemas pessoais da vida das pessoas. :s

• Acertei por eliminação entre C e D. Na C deduzi que estava estava pois ele pede para o cliente retornar mais tarde dando a entender que é para se livrar do cliente sem resolver seu problema. Porém acredito também que a D esteja incorreta na sua formulação.