A Teoria das Relações Humanas ou
Abordagem Humanística da Administração é uma das teorias que compões a evolução
das Escolas da Administração.
A Teoria das Relações Humanas tem como seu maior
expoente Elton Mayo (1880 – 1949). Essa Teoria foi desenvolvida nos
Estados Unidos em oposição à Teoria Clássica de Henri Fayol.
A Teoria das Relações Humanas possui um
foco nas pessoas e na busca da humanização e da democratização da
Administração. Para essa teoria, as relações humanas e os aspectos emocionais
são influenciadores do processo produtivo e possuem uma relação direta com a
eficiência do trabalhador, com a autonomia e o controle dos cargos (RIBAS,
2015).
A questão em análise levanta o assunto
da experiência de Hawthorne, o que foi isso?
Essa experiência foi realizada nos
Estados Unidos, em 1927, em uma fábrica da Western Electric Company, situada em Chicago, no bairro de Hawthorne.
A sua finalidade era “determinar a relação entre a intensidade da iluminação
e a eficiência dos operários medida pela produção. A experiência foi coordenada
por Elton Mayo e, estendeu-se à fadiga, acidentes no trabalho, rotatividade do
pessoal e ao efeito das condições de trabalho sobre a produtividade do pessoal"
(RIBAS, 2015).
Com isso, quais foram
as conclusões da experiência de Hawthorne (RIBAS, 2015):
- O nível de produção
não é determinado pela capacidade física ou fisiológica do empregado (como
afirmava a Teoria Clássica), mas por normas sociais e expectativas grupais;
- Os trabalhadores não
agem ou reagem isoladamente como indivíduos, mas como membros de grupos;
- Para a Teoria das
Relações Humanas, a motivação econômica é secundária na determinação do
rendimento do trabalhador. Para ela, as pessoas são motivadas pela necessidade
de reconhecimento, de aprovação social e participação nas atividades dos grupos
sociais nos quais convivem. Daí o conceito de homem social;
- Concentração nos
aspectos informais da organização como grupos informais, comportamento social
dos empregados, crenças, atitudes, expectativas, motivações, etc.;
- As relações humanas
são as ações e atitudes desenvolvidas a partir dos contatos entre pessoas e
grupos;
- A especialização não
é a maneira mais eficiente de divisão de trabalho. Trabalhos simples e
repetitivos tornam-se monótonos e maçantes afetando negativamente a atitude do
trabalhador e reduzindo a sua satisfação e eficiência.
Na oportunidade, cabe
destacar que os pesquisadores, à época, não encontraram correlação direta entre
iluminação e produção, porém, perceberam que uma variável difícil de ser isolada,
a psicológica, produzia desapontamentos nos empregados.
Em face do exposto,
podemos afirmar que a questão em análise está errada, pois com a experiência
de Hawthorne, descobriu-se que os trabalhadores não agem ou reagem
isoladamente como indivíduos, mas como membros de grupos.
Fonte:
RIBAS, Andréia Lins. Gestão de
Pessoas para concursos. 3ª Ed. – Brasília: Alumnus, 2015.
Gabarito do Professor: ERRADO.