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Mapa da Empatia é um material utilizado para conhecer melhor o seu cliente. A partir do mapa da empatia é possível detalhar a personalidade do cliente e compreendê-la melhor. O mapa da empatia faz 6 perguntas para identificar seu público-alvo e assim conhecer seus sentimentos, dores e necessidades.
Fonte: Resultados Digitais
GAB C
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Acertei por eliminação rs
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benchmark de processos.
O Benchmarking é um processo importante para que a empresa possa identificar alguma atividade ou
processo que outra organização esteja executando de uma maneira mais eficiente e adaptar esta eventual
melhor prática para sua própria empresa.
diagrama de Pareto.
O gráfico de Pareto é uma das ferramentas mais utilizadas na tomada de decisão e na gestão da qualidade
das organizações. Ele é baseado no princípio de Pareto.
Este princípio foi desenvolvido por Vilfredo Pareto no Século XIX17, mas é amplamente usado atualmente.
Este gráfico é excelente para que os gestores consigam identificar os itens importantes em um determinado
problema. Ele também é conhecido como a regra do “80/20”.
Pareto trouxe a noção de que, normalmente, poucos itens ou fatores geram a maioria dos efeitos ou
impactos. Para ele, 20% dos fatores gerariam 80% dos efeitos (por isso a regra do “20-80”).
Os demais fatores (80%) seriam relativamente insignificantes, resultando em uma pequena parcela dos
resultados.
Canvas empatia.
Mapa da Empatia é um material utilizado para conhecer melhor o seu cliente. A partir do mapa da empatia é possível detalhar a personalidade do cliente e compreendê-la melhor. O mapa da empatia faz 6 perguntas para identificar seu público-alvo e assim conhecer seus sentimentos, dores e necessidade
diagrama de espinha de peixe.
O diagrama de “causa efeito” (ou Ishikawa, seu criador) possibilita a estruturação e a hierarquização destas
possíveis causas. Sabendo quais são as principais causas, podemos atuar para reduzir estas causas, evitando
muitos dos seus efeitos, como os defeitos no processo produtivo.
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Nunca ouvi falar.
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Para resolução da questão em análise, faz-se
necessário o conhecimento sobre mapa da empatia / Canvas empatia.
Diante disso, vamos a uma breve
explicação.
O modelo Canvas de negócios foi
proposto por Osterwalder e Pigneur (2011) o qual divide a organização em quatro
principais áreas: cliente, oferta, infraestrutura e viabilidade financeira.
Ainda sobre os autores, para uma
boa gestão é necessário desenvolver uma boa compreensão do cliente, de forma a
iniciar o mapa da empatia (Canvas empatia), pois esse mapa auxilia a
compreensão do ambiente, comportamento, preocupações e inspirações dos clientes
e grupos de trabalho.
Fonte:
imagem retirada de Osterwalder e Pigneur (2011) – Mapa da empatia.
Posto
isso, vamos à análise das alternativas.
A) ERRADA. Benchmark é o processo de comparar a organização
com outras organizações do mesmo setor ou no mesmo mercado. Podendo ser
aplicado em qualquer produto, processo, função, atividade e abordagem.
B) ERRADA. Diagrama de Pareto é um gráfico utilizado para
estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas pela
organização.
C) CERTA.
Canvas empatia é a abordagem utilizada para avaliar grupos de trabalho ou
clientes, identificando as suas necessidades e expectativas em relação ao
processo.
D) ERRADA. Diagrama de espinha de peixe é utilizado para
identificar a causa e o efeito na dispersão de processos.
Fonte:
OSTERWALDER,
Alexander; Pigneur, Yves. Business Model Generation: inovação em modelos de
negócios: um manual para visionários, inovadores e revolucionários. Rio de
Janeiro: Altas Books, 2011.
Gabarito do
Professor: Letra C.