Gabarito C - II e III.
No que se refere à metodologia de gestão de processos da Apex-Brasil, julgue os itens seguintes.
I. A gestão de inteligência de mercados pertence ao grupo de processos de gerenciamento (negócios).
ITEM ERRADO.
De acordo com a Cadeia de Valor da Apex-Brasil, os processos são divididos em:
1. PROCESSOS DE GERENCIAMENTO:
- Gestão da Imagem Institucio
- Gestão Estratégica.
- Gestão de Conformidade.
- Gestão de Relacionamento Institucional e Governamental.
2. PROCESSOS DE NEGÓCIO:
- Promoção da Exportação e da Internacionalização.
- Promoção e Facilitação de Investimentos Estrangeiros Diretos.
- Gestão da Imagem dos Negócios Brasileiros.
- Gestão do Relacionamento com os Clientes (Canais Próprios e Parcerias).
- Gestão da Qualificação Empresarial.
- Gestão de Inteligência de Mercados.
- Gestão de Eventos.
- Gestão da Inovação e Transformação.
3. PROCESSOS DE SUSTENTAÇÃO:
- Gestão de Pessoas.
- Gestão de Orçamento, Finanças e Contabilidade.
- Gestão de TIC.
- Gestão de Infraestrutura e Serviços.
- Gestão de Fornecedores e Parceiros.
- Gestão do Conhecimento.
II A gestão enxuta visa à reestruturação radical de um processo, por meio da retirada de fases que não agregam valor ao processo. ITEM CERTO.
III O dono do processo é o profissional com a responsabilidade de prestação de contas pelo seu desenho, execução e desempenho. ITEM CERTO.
IV A metodologia de gestão de processos da Apex-Brasil apresenta seis etapas: comunicação, contexto, avaliação, alinhamento (transformação), monitoramento e melhoria contínua.
ITEM ERRADO.
- ETAPA 1 – COMUNICAÇÃO: tão importante quanto aprimorar é reportar e comunicar as melhorias aplicadas.
- ETAPA 2 – CONTEXTO: focada no planejamento, no levantamento de informações, procedimentos preliminares e na organização das tarefas.
- ETAPA 3 – AVALIAÇÃO: é a identificação das atividades do processo e seus respectivos responsáveis, o modelo de “como o processo é atualmente" (também conhecido por "as-is"), além da identificação das melhorias e ganhos.
- ETAPA 4 – TRANSFORMAÇÃO: a grande entrega desta etapa é uma consolidação dos gargalos e das melhorias identificadas e seus respectivos planos de ação.
- ETAPA 5 – MONITORAMENTO: acompanhamento dos resultados, pois além de identificar e propor melhorias, é preciso se certificar que elas serão colocadas em prática.
- ETAPA 6 – MELHORIA CONTINUA: suporta as melhorias que podem surgir após a entrega final do processo transformado, evidenciando o foco na melhoria contínua
Referência:
AGÊNCIA BRASILEIRA DE PROMOÇÃO DE EXPORTAÇÕES E INVESTIMENTOS (Apex-Brasil). Metodologia de Gestão de Processos da Apex-Brasil. Disponível em: <https://click.apexbrasil.us/MetodologiaProcessos>.
Fonte: Prof. Marcos André - TEC