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No gabarito oficial a questão certa é a letra A) identificação de processos
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=> Melhoria de Processos em 5 etapas
1. Identificação de Processos- fazer um levantamento de seus processos ponta a ponta.
- Por que esses processos existem?
- Para quem esses processos entregam valor?
- Quais produtos e/ou serviços são entregues nesses processos?
- Como está a saúde dos processos?
- Como estão as metas e indicadores?
2. Priorização de Processos - Após listar os processos identificados , é preciso priorizar os processos (do processo mais crítico ao processo menos crítico)
3. Preparação para a Melhoria de Processos
-Quem é o dono do processo
-Quais os limites do processo
-Qual a equipe que fará parte do trabalho de melhoria
-Qual será o alvo do processo
4. Redesenho de Processos - definir as etapas do processo e o fluxo de trabalho/ atividades deverão ser realizadas na organização e qual a responsabilidade dos diversos envolvidos.
5. Implementação das Melhorias
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OBS: Após implementar, é preciso acompanhar os indicadores. O monitoramento visa medir o processo para que a melhoria seja contínua. Em outras palavras, ele deve assegurar que os processos estejam sempre saudáveis
(https://www.euax.com.br/2018/10/melhoria-de-processos-bpi/)
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Cada hora eu vejo uma classificação diferente disso.
A última que respondi falavam de 9 etapas,e não tinha "identificação de processos".
Tem que ter muita paciência com essa matéria
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Na etapa de identificação de processos, a organização deve fazer um levantamento de seus processos ponta a ponta. Lista-se todas as atividades, identificando quais os processos existentes na organização. Por meio desta etapa consegue-se constatar por qual motivo os processos estão sendo feitos e avaliar se estão entregando valor à organização.
b) Errada. Após a identificação dos processos, é necessário priorizá-los por meio de um sistema de pontuação, que vai do processo mais crítico ao menos crítico. Essa ordem de importância determinará o critério para priorizar a melhoria do processo e definir qual deverá ser melhorado primeiro.
c) Errada. O monitoramento e controle de processos tem como objetivo identificar o desempenho do processo e tornar possível o conhecimento da sua trajetória, de modo que seja possível ter as informações necessárias para a tomada de decisões que possam refletir em uma melhoria de processo e, consequentemente, de desempenho.
d) Errada. Após o redesenho dos processos, é o momento de apresentá-los aos funcionários para que possam ser implementados. É importante que fiquem bem claro aos colaboradores para que se evite resistência na implementação. Desta forma, nesta etapa, o treinamento torna-se um grande aliado para que se consiga maximizar a implantação.
Letra a.
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