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ID
5354185
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
APEX Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Assinale a opção que apresenta a etapa de melhoria de processos na qual a organização deve fazer levantamento de seus processos de ponta a ponta, perguntando-se frequentemente por que esses processos existem, para quem esses processos entregam valor e quais produtos e(ou) serviços são entregues nesses processos.

Alternativas
Comentários
  • No gabarito oficial a questão certa é a letra A) identificação de processos

  • => Melhoria de Processos em 5 etapas

    1. Identificação de Processos- fazer um levantamento de seus processos ponta a ponta.

    • Por que esses processos existem?
    • Para quem esses processos entregam valor?
    • Quais produtos e/ou serviços são entregues nesses processos?
    • Como está a saúde dos processos?
    • Como estão as metas e indicadores?

     

    2. Priorização de Processos - Após listar os processos identificados , é preciso priorizar os processos (do processo mais crítico ao processo menos crítico)

     

    3. Preparação para a Melhoria de Processos

    -Quem é o dono do processo

    -Quais os limites do processo

    -Qual a equipe que fará parte do trabalho de melhoria

    -Qual será o alvo do processo

     

    4. Redesenho de Processos - definir as etapas do processo e o fluxo de trabalho/ atividades deverão ser realizadas na organização e qual a responsabilidade dos diversos envolvidos.

     

    5. Implementação das Melhorias

     

    ___________________________________________________________________

    OBS: Após implementar, é preciso acompanhar os indicadores. O monitoramento visa medir o processo para que a melhoria seja contínua. Em outras palavras, ele deve assegurar que os processos estejam sempre saudáveis

    (https://www.euax.com.br/2018/10/melhoria-de-processos-bpi/)

  • Cada hora eu vejo uma classificação diferente disso.

    A última que respondi falavam de 9 etapas,e não tinha "identificação de processos".

    Tem que ter muita paciência com essa matéria

  • Na etapa de identificação de processos, a organização deve fazer um levantamento de seus processos ponta a ponta. Lista-se todas as atividades, identificando quais os processos existentes na organização. Por meio desta etapa consegue-se constatar por qual motivo os processos estão sendo feitos e avaliar se estão entregando valor à organização.

    b) Errada. Após a identificação dos processos, é necessário priorizá-los por meio de um sistema de pontuação, que vai do processo mais crítico ao menos crítico. Essa ordem de importância determinará o critério para priorizar a melhoria do processo e definir qual deverá ser melhorado primeiro.

    c) Errada. O monitoramento e controle de processos tem como objetivo identificar o desempenho do processo e tornar possível o conhecimento da sua trajetória, de modo que seja possível ter as informações necessárias para a tomada de decisões que possam refletir em uma melhoria de processo e, consequentemente, de desempenho.

    d) Errada. Após o redesenho dos processos, é o momento de apresentá-los aos funcionários para que possam ser implementados. É importante que fiquem bem claro aos colaboradores para que se evite resistência na implementação. Desta forma, nesta etapa, o treinamento torna-se um grande aliado para que se consiga maximizar a implantação.

    Letra a.