É uma atividade típica do serviço de referência:
A Análise descritiva/catalogação; (setor técnico)
B Análise temática/indexação; (setor técnico)
C Tombagem; (serviço do setor de aquisição, primeira entrada do item na biblioteca, não tem relação com o usuário)
D educação de usuários/competência em informação; (serviço fim, referência)
E gestão de pessoas. (Gestão e administração de bibliotecas)
Questão que aborda conhecimentos básicos sobre os processos do serviço de referência.
O serviço de referência em uma biblioteca tem como função auxiliar os usuários em suas demandas informacionais. Esse auxílio é amplo, podendo focar nas estratégias de busca e recuperação da informação, na utilização das fontes de informação locais e externas e no desenvolvimento e participação em ações e atividades educacionais.
Dentre as alternativas apresentadas, as opções A, B e C estão ligadas aos setores de processamento técnico enquanto a alternativa E corresponde as atividades gerenciais de uma biblioteca.
A alternativa D é a correta, pois o envolvimento do serviço de referência na educação do usuário pode se dar de diversas formas como por exemplo o treinamento na pesquisa bibliográfica em sistemas.
Gabarito do Professor: Letra D