Parágrafo que a questão foi retirada:
"Os estudos de usuários assumem importância como instrumentos de planejamento e gestão, porque fornecem subsídios aos profissionais para a identificação do perfil dos seus usuários, como o objetivo de planejar serviços e produtos a serem desenvolvidos para atendê-los. Entre esses serviços e produtos de informação incluem-se os relativos à educação e à formação do usuário e ao letramento ou alfabetização informacional, que buscam instruir os usuários no sentido de auxiliar aqueles que precisam se familiarizar com as novidades da era da informação digital. Entendemos que os estudos de usuários são a melhor ferramenta a que o profissional pode lançar mão para atuar como agente social no ensino das competências em informação para os indivíduos serem capazes de conhecer, acessar, avaliar e usar a informação com ética."
Página 59.
CUNHA, M. B. da; AMARAL, S. A. do A.; DANTAS, E. B. Manual de estudo de usuários da informação. São Paulo: Atlas, 2015.