- ID
- 5362660
- Banca
- FEPESE
- Órgão
- ABEPRO
- Ano
- 2018
- Provas
- Disciplina
- Engenharia de Produção
- Assuntos
As operações de serviço também podem ser organizadas em processos.
Analise as afirmativas abaixo sobre os processos em
operações de serviços:
1. Os serviços realizados em processos denominados lojas de serviço são predominantemente executados por meio da combinação
de atividades realizadas nos escritórios da
linha de frente e da retaguarda.
2. Os serviços profissionais são normalmente
direcionados ao atendimento de necessidades individuais dos clientes.
3. Os serviços de massa têm por característica
serem predominantemente realizados por
equipamentos, sendo que o trabalho realizado
pelos escritórios de retaguarda é responsável
pela maior parte do valor atribuído ao serviço.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.