a) A inovação incremental é uma melhoria feita a partir de um processo, tecnologia, produto ou serviço que já existe. Diferentemente da inovação disruptiva ou radical, que traz algo completamente novo.
b) O bottom up é um método de gerenciamento onde é possível organizar ambiente, processo e subsistemas em cadeias horizontalizadas. O papel do gestor dentro desse sistema é o de agir como agente facilitador.
c) Conceitualmente, a inovação em serviço pode ser definida como o conjunto de ações elaboradas e implementadas com o objetivo de otimizar tanto o que a empresa oferece aos seus clientes quanto os processos desenvolvidos em seu interior para que a companhia possa desenvolver a sua atividade fim.
De acordo com o
enunciado, o candidato deve demonstrar conhecimento acerca dos tipos de
inovação de processos de trabalho.
Vejamos as
alternativas:
A) Incremental.
Certa. Trata-se de uma série de pequenas melhorias e
atualizações feitas nos produtos, serviços, processos ou métodos existentes.
B) Bottom-up.
Errada. Trata-se de um tipo de inovação que
tem início nas equipes operacionais e durante o processo atingem a alta
administração; entende-se que os resultados alcançados criam mais valor à
estratégia organizacional do que a inovação top down.
C) De serviço.
Errada. Trata-se de adicionar um serviço
ao portfólio da organização, gerando benefícios às partes interessadas.
D) Periférica.
Errada. Trata-se dos processos
inovativos nos países periféricos por meio da formação da mão de obra ao longo
do tempo, da criação e papel de centros de pesquisas e desenvolvimento, dos
mecanismos de financiamento à inovação e das políticas públicas.
E) Auxiliar.
Errada. Não é considerado um tipo de inovação
pela doutrina sobre o tema.
Para fins de
embasamento teórico, recomenda-se a seguinte bibliografia:
ISIDOR,
Antônio. Gestão pública inovadora: Um guia para a inovação no setor
público. Editora CRV, 2020.
Gabarito do Professor: Letra A.