SóProvas

ID
5370148
Banca
VUNESP
Órgão
Prefeitura de Ilhabela - SP
Ano
2020
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Para bem orientar uma administração municipal se faz necessário, dentre diversos outros fatores, existirem indicadores para realizar consistente avaliação de desempenho. Dentre os indicadores, há os que pertencem a categoria de efetividade. Esses indicadores podem serem definidos como aqueles que indicam

Alternativas
Comentários

  • Efetividade: está relacionado ao impacto das ações. É alcançar os resultados pretendidos, de forma a alterar a realidade. Não basta alcançar os objetivos, deve haver transformação. O foco é EXTERNO e relaciona-se aos IMPACTOS (benefícios gerados) das ações desenvolvidas. É a medida de avaliação do impacto gerado.

    Fonte: prof. Stefan Fantini/Estratégia Concursos.

  • •São os 6 E´s do Desempenho em Gestão de Qualidade em Serviços.

    • Eficiência → Utilização dos recursos da maneira correta

    • Eficácia → Alcance de resultados

    • Efetividade → Ações que causam impacto. O resultado é o cliente, se as ações satisfazem efetivamente o cliente

    • Excelência → Entregar algo que satisfaça as necessidades e expectativas do cliente

    • Execução → Realização de uma tarefa

    • Economicidade → Conseguir fazer economia. Fazer muito com pouco

  • •São os 6 E´s do Desempenho em Gestão de Qualidade em Serviços.

    • Eficiência → Utilização dos recursos da maneira correta

    • Eficácia → Alcance de resultados

    • Efetividade → Ações que causam impacto. O resultado é o cliente, se as ações satisfazem efetivamente o cliente

    • Excelência → Entregar algo que satisfaça as necessidades e expectativas do cliente

    • Execução → Realização de uma tarefa

    • Economicidade → Conseguir fazer economia. Fazer muito com pouco

  • Gabarito: C - os impactos da transformação observada