Questão 5372845

• Banca: IADES
• Órgão: BRB
• Ano: 2021
• Provas: IADES - 2021 - BRB - Analista de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC)

O framework BSC (Balanced Scorecard) envolve a criação de medições para quatro perspectivas estratégicas. Uma delas engloba a medição da disponibilidade de informações críticas em tempo real, necessárias para os empregados da linha de frente. Essa medição está contida em qual perspectiva estratégica?

• A. Financeira
• B. Diagnóstico
• C. Processos internos de negócio
• D. Cliente
• E. Aprendizado e crescimento

Gabarito: E

Comentários

• letra e

  Framework do BSC sugere 4 perspectivas de planejamento:

  1. Financeira: define o que os stakeholders financeiros (acionistas, por exemplo) esperam ou necessitam. Define-se como a estratégia irá contribuir para a melhoria dos resultados financeiros e frequentemente contém objetivos e metas relacionados a valor para os acionistas, receita e lucratividade.
  2. Cliente: identificar o mercado e o segmento que a empresa quer competir. Indicadores que dizem respeito à qualidade, atendimento, custos, segurança, fidelidade, retenção, entre outros.
  3. Processos internos: processos mais críticos para o negócio, os quais a empresa precisa alcançar excelência. São os processos que mais irão contribuir para alcançar os objetivos das perspectivas anteriores (cliente e financeira). A empresa analisa sua sua cadeia de valor e busca melhorias de eficiência de processos (ex.: operações, pós-venda, etc.) ou até mesmo elaborar novos processos.
  4. Crescimento e aprendizagem: define-se quais serão os “habilitadores” para atingir os resultados definidos nas demais perspectivas. Isso inclui investimento em pessoas e treinamentos, por exemplo. Objetivos e metas relacionados à satisfação dos colaboradores, aprimoramento das lideranças, turnover, produtividade, capacitação, clima, infra-estrutura tecnológica, entre outros, são comuns nesta perspectiva.