Questão 5376322

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: MPE-RS
• Ano: 2021
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2021 - MPE-RS - Técnico do Ministério Público
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

Assinale a alternativa que apresenta as funções básicas da comunicação dentro de um grupo ou de uma organização.

• A. Interação, liberdade, independência social e proatividade.
• B. Controle, motivação, expressão emocional e informação.
• C. Autonomia, incentivo, relações pessoais e organicidade.
• D. Hierarquia, prioridades, orientação atual e estruturação.
• E. Poder, autoridade e ação organizacional e integratividade.

Gabarito: B

Comentários

• Alternativa B, de acordo com os conceitos de Stephen P. Robbins

• Segundo Robbins (2005), a comunicação dentro de uma organização terá quatro funções básicas:

  1. controle - uma vez que as empresas possuem hierarquias e normas para serem seguidas por todos.

  2. motivação – no objetivo de tornar claro aos funcionários como está a qualidade do seu trabalho dentro do ambiente organizacional e o que fazer para melhorar o seu desempenho.

  3. expressão emocional – dando a oportunidade a todos de expressarem seus sentimentos de forma que as necessidades sociais possam ser satisfeitas.

  4. informação – a comunicação terá, neste momento, um papel de facilitadora na tomada de decisões, proporcionando as informações que as pessoas e o grupo precisam para tomar as decisões mais corretas e acertadas.