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Gabarito: Errado.
Entregam valor de forma DIRETA.
O processo que entrega valor diretamente ao cliente é o de NEGÓCIOS (também conhecido como: processos de clientes, finalísticos, ponta a ponta, primários, essenciais).
Fonte: Comunidade QC + caderno de erros.
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ERRADO
Processo primário - gera diretamente valor ao cliente.
Processo secundário - processo secundário gera valor indiretamente .
Bons estudos!
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Processo Primários-- Agregam valor de forma DIRETA
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Tipos de processos
Classificação dos processos:
- Primários (essenciais)
- Secundários (de suporte)
- De gestão (gerenciais)
Características dos processos primários:
- Entrega de valor diretamente ao cliente
- Processos núcleos/chaves
- Interfuncional (ponta a ponta)
- Finalísticos (missão/essência da empresa)
- Visam a realização da cadeia de valor
Características dos processos secundários:
- Proporcionam apoio aos processos primários
- Não entregam valor diretamente ao cliente
Características dos processos de gestão:
- Medem, monitoram e controlam as atividades negociais
- Representam um apoio para os processos primários e secundários
- Não entregam valor diretamente ao cliente
- Promovem o funcionamento da organização
Gabarito: Errada
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Gab: ERRADO
Os Processos Primários/ de Negócios/ Finalísticos ou de Clientes são exatamente os que CONFECCIONAM O PRODUTO. Logo, se eles preparam o produto para o cliente final, então, agregam valor DIRETAMENTE a eles!
- Os processos INdiretos são os que trabalham por trás dos primários, isto é, os processos de APOIO, SUPORTE, GERENCIAIS, ORGANIZACIONAIS. Ok?
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FONTE: Meu resumo de Gestão de Processos, pág. 02. Baixe sua amostra: Linktr.ee/soresumo
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GAB: ERRADO
Os Processos Primários agregam valor de forma DIRETA na cadeia de valor;
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A questão em
análise nos apresenta conceitos relacionados à Gestão por Processos.
Para
organização dos fluxos de trabalho nas empresas, os processos podem ser
divididos em dois tipos: processos finalísticos e processos de suporte ou
apoio.
Os processos
finalísticos ou primários estão relacionados à essência do funcionamento das
organizações. Esses processos recebem o apoio de outros processos internos e
estão diretamente relacionados à geração de valor para o cliente e aos
objetivos estratégicos da instituição. Por outro lado, os processos de suporte
ou secundários não são essenciais para a gestão efetiva da organização, porém,
produzem resultados imprescindíveis ao usuário e garantem suporte adequado aos
processos finalísticos.
Em face do
exposto, podemos afirmar que a alternativa em análise está errada, uma vez que
os processos primários contribuem diretamente para agregar valor aos clientes.
Gabarito do Professor: ERRADO.