-
Gabarito: Errado.
Acredito que o erro da assertiva foi trazer a expressão "cliente-consumidor", quando o correto seria cliente-CIDADÃO.
Quando se fala em Reforma Gerencial no Brasil, a terceira fase do gerencialismo corresponde ao Public Service Orientation (PSO). Nessa fase, o destinatário do serviço público deixou de visto como um mero cliente e passou a ser encarado como um cliente-cidadão, possuindo direitos e deveres; O Estado deve não só prestar serviços de qualidade e tratar bem seus cidadãos, mas conferir-lhes os meios que possibilitem a cobrança de resultados e a participação nas políticas públicas (por meio do processo de descentralização); São introduzidos os conceitos de equidade, de justiça, de transparência, de accountability e de participação popular.
Se houver erros no comentário, por gentileza, me corrijam.
Fonte: Comunidade QC + caderno de erros.
-
Acredito que o erro está em apresentar o conceito de consumerism.
-
ERRADO
PSO (Public Service Orientation)
-Cidadão visto como cliente(cidadão/cliente).
CONSUMERISMO
-Cidadão visto como consumidor/usuário.
-
Orientação para o serviço Público (PSO)
- Cidadania;
- Accountability;
- Equidade;
- Visão dos usuários como cidadãos
- Tratamento isonômico;
- Não existe apenas direitos, mas também obrigações;
-
CONSUMERISMO
-Cidadão visto como consumidor/usuário.
-
A assertiva trouxe o conceito de consumerism.
-
ERRADO
Gerencialismo Puro (Managerialism): foco na eficiência / redução de custos / usuário é contribuinte
Consumerism: foco na efetividade / aumento da qualidade e satisfação dos clientes / usuário é cliente
Public Service Orientation (PSO): foco na equidade / accountability e cidadania / usuário é cidadão
-
A afirmativa
em questão nos apresenta uma das fases do modelo gerencial Nova Administração
Pública ou "New Public Management".
Segundo o
professor da Fernando Abrucio (1997), esse modelo gerencial passa por uma
evolução que se divide em três fases: Managerialism
(gerencialismo purp), Consumerism e Public Service Orientation (PSO).
O Gerencialismo Puro é a primeira fase dessa evolução e, como
resposta a uma crise fiscal do Estado, o usuário do serviço público é tido
somente como financiados do sistema. Possui foco na eficiência e na redução de
custos e o usuário é visto como taxpayers (contribuintes).
O Consumerism é a segunda fase dessa evolução e volta-se para a
qualidade e para a satisfação do consumidor. Por meio de uma contratualização
dos serviços públicos, o usuário é visto como “cliente".
Por fim, o PSO possui um foco na participação do cidadão e da sociedade nas
decisões públicas. Utiliza-se de conceitos como accountability, transparência,
equidade e justiça (Paludo, 2013). Os usuários do serviço público são vistos
como cidadãos.
Com base no
que foi explicado, temos que a afirmativa se torna errada ao confundir o
conceito de Public Service Orientation (PSO), com o conceito de Consumerism.
Fonte:
PALUDO,
Augustinho. Administração Pública. 3ª Ed. – Rio de
Janeiro: Elsevier, 2013.
Gabarito do
Professor: ERRADO.
-
Achei que fossem duas coisas iguais, porque o cliente também é um consumidor de algum serviço. Achei até confusa a questão nesse sentido.
-
FASES GERENCIAIS
1° Fase - Gerencialismo Puro
Surgiu na Crise Fiscal
Preocupação na redução de custos (ajustamento fiscal)
tenta aumentar a produtividade
Cidadão é visto como contribuinte
Devolução de atividades a Iniciativa privada ( abertura comercial)
2° Fase - Consumerismo
Foco no cliente
Foco na qualidade
Descentralização
Contratualização dos serviços públicos
3° Fase – Public Service Orientation - PSO
Foco no cidadão ( tem direitos e deveres)
Isonomia
Participação política
Accountability
-
GABARITO: ERRADO
COMENTÁRIO DO PROFESSOR PARA QUEM NÃO TEM ACESSO
A afirmativa em questão nos apresenta uma das fases do modelo gerencial Nova Administração Pública ou "New Public Management".
Segundo o professor da Fernando Abrucio (1997), esse modelo gerencial passa por uma evolução que se divide em três fases: Managerialism (gerencialismo purp), Consumerism e Public Service Orientation (PSO).
O Gerencialismo Puro é a primeira fase dessa evolução e, como resposta a uma crise fiscal do Estado, o usuário do serviço público é tido somente como financiados do sistema. Possui foco na eficiência e na redução de custos e o usuário é visto como taxpayers (contribuintes).
O Consumerism é a segunda fase dessa evolução e volta-se para a qualidade e para a satisfação do consumidor. Por meio de uma contratualização dos serviços públicos, o usuário é visto como “cliente".
Por fim, o PSO possui um foco na participação do cidadão e da sociedade nas decisões públicas. Utiliza-se de conceitos como accountability, transparência, equidade e justiça (Paludo, 2013). Os usuários do serviço público são vistos como cidadãos.
Com base no que foi explicado, temos que a afirmativa se torna errada ao confundir o conceito de Public Service Orientation (PSO), com o conceito de Consumerism.
FONTE: José Manoel Farias, Analista - Administrador na Fundação Hemocentro-DF, MBA em Gestão Empresarial-FGV., de Administração Geral, Administração Pública, Legislação dos Tribunais de Justiça (TJs)