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Gabarito: Errado.
Quando se fala em Reforma Gerencial no Brasil, a segunda fase do gerencialismo corresponde ao Consumerism. Essa fase passa a focar nas necessidades do consumidor, na efetividade das ações estatais. Essa fase é marcada pelo foco no cidadão como consumidor dos serviços do oferecidos pelo Estado (paradigma do cliente); Há descentralização do processo decisório, delegando poderes aos que estavam envolvidos na prestação do serviço à população, com o fim de melhorar a sua qualidade; Observa-se uma quebra do monopólio na prestação de serviços, gerando competitividade entre os prestadores de serviços.
Fonte: Comunidade QC + caderno de erros.
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❌Errado.
Pelo contrário, a relação com o usuário no CONSUMERISM é CLIENTES/CONSUMIDOR.
Managerialism = Contribuintes.
PSO (Public Service Orientation) = Cidadãos.
Fonte: Prof: Prof: Rafael Barbosa, Gran Cursos.
CONTINUE APESAR DE TUDO!!❤️
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Errado.
Paludo (2014): Consumerism
Este segundo estágio gerencial passa a direcionar suas ações com foco no “cliente”: o cidadão. Flexibilizou-se a gestão e introduziu-se a perspectiva da qualidade como uma estratégia voltada para a satisfação do consumidor, através de medidas que visavam tornar o Poder Público mais leve, ágil e competitivo: descentralização administrativa, criação de opções de atendimento, incentivo à competição entre organizações públicas e adoção do modelo contratual na prestação dos serviços. O planejamento estratégico começa a ser utilizado pelas organizações públicas. Abrucio (1997) menciona ainda a contratualização dos serviços públicos, como forma de obter melhores resultados na utilização dos recursos públicos.
Nesse segundo estágio (meados da década 1980, na Inglaterra e Estados Unidos), o foco da administração passa a ser o cliente-usuário dos serviços públicos, e a qualidade é tida como a satisfação de suas necessidades.
A ideia de “redução de custos e eficiência a qualquer preço” é incompatível com os valores democráticos e com as necessidades dos usuários: agora a questão do custo está subordinada à avaliação do destinatário dos serviços, o cliente-cidadão.
O foco das ações decorre de um novo modo de se perceber o cidadão: se num primeiro momento ele era apenas quem financiava a prestação dos serviços públicos, agora ele é muito mais: é o cliente-destinatário das ações do Estado e da administração. O que se procura agora é melhorar a prestação de serviços, a fim de que o cidadão fique satisfeito.
Atenção → No consumerism não se busca a redução de custos “a qualquer preço”. Esta será perseguida em segundo plano, pois procura-se agora prestar serviços com qualidade.
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Consumerismo:
- Inclui perspectivas de qualidade no serviço público;
- Descentralização -> fomentar a competitividade;
- Novas formas de parcerias com o setor privado;
- Visão dos usuários como clientes
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No consumerism, o entendimento de que o usuário do serviço deve ser visto como cliente‐consumidor perdeu força, pois isso poderia levar a um atendimento melhor para alguns e pior para outros. Resposta: Errado.
Consumerism
(Lógica gerencial)
Segundo estágio gerencial buscou tornar a gestão pública leve, ágil e competitiva, introduzindo a perspectiva da qualidade e efetividade na prestação dos serviços voltada à satisfação do cliente-usuário.
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A afirmativa
em questão nos apresenta uma das fases do modelo gerencial Nova Administração
Pública ou “New Public Management".
Segundo o
professor da Fernando Abrucio (1997), esse modelo gerencial passa por uma
evolução que se divide em três fases: Managerialism
(gerencialismo purp), Consumerism e Public Service Orientation (PSO).
O Gerencialismo Puro é a primeira fase dessa evolução e, como
resposta a uma crise fiscal do Estado, o usuário do serviço público é tido
somente como financiados do sistema. Possui foco na eficiência e na redução de
custos e o usuário é visto como taxpayers (contribuintes).
O Consumerism é a segunda fase dessa evolução e volta-se para a
qualidade e para a satisfação do consumidor. Por meio de uma contratualização
dos serviços públicos, o usuário é visto como "cliente".
Por fim, o PSO possui um foco na participação do cidadão e da sociedade nas
decisões públicas. Utiliza-se de conceitos como accountability, transparência,
equidade e justiça (Paludo, 2013). Os usuários do serviço público são vistos
como cidadãos.
Com base no
que foi explicado, temos que a afirmativa se torna errada ao afirmar que o
conceito de cliente-consumidor “perde" força no consumerism, onde na
verdade o consumerismo foca na qualidade para maior satisfação do cliente
consumidor. Além disso, o atendimento tende a ser melhor para todos, e não
apenas para alguns.
Fonte:
PALUDO,
Augustinho. Administração Pública. 3ª Ed. – Rio de
Janeiro: Elsevier, 2013.
Gabarito do
Professor: ERRADO.
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No Consumerism, há o incremento na busca pela qualidade, decorrente da mudança do modo de ver o usuário do serviço, de mero contribuinte para cliente consumidor de serviços públicos
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GABARITO: ERRADO
COMENTÁRIO DO PROFESSOR PARA QUEM NÃO TEM ACESSO
A afirmativa em questão nos apresenta uma das fases do modelo gerencial Nova Administração Pública ou “New Public Management".
Segundo o professor da Fernando Abrucio (1997), esse modelo gerencial passa por uma evolução que se divide em três fases: Managerialism (gerencialismo purp), Consumerism e Public Service Orientation (PSO).
O Gerencialismo Puro é a primeira fase dessa evolução e, como resposta a uma crise fiscal do Estado, o usuário do serviço público é tido somente como financiados do sistema. Possui foco na eficiência e na redução de custos e o usuário é visto como taxpayers (contribuintes).
O Consumerism é a segunda fase dessa evolução e volta-se para a qualidade e para a satisfação do consumidor. Por meio de uma contratualização dos serviços públicos, o usuário é visto como "cliente".
Por fim, o PSO possui um foco na participação do cidadão e da sociedade nas decisões públicas. Utiliza-se de conceitos como accountability, transparência, equidade e justiça (Paludo, 2013). Os usuários do serviço público são vistos como cidadãos.
Com base no que foi explicado, temos que a afirmativa se torna errada ao afirmar que o conceito de cliente-consumidor “perde" força no consumerism, onde na verdade o consumerismo foca na qualidade para maior satisfação do cliente consumidor. Além disso, o atendimento tende a ser melhor para todos, e não apenas para alguns.
FONTE: José Manoel Farias, Analista - Administrador na Fundação Hemocentro-DF, MBA em Gestão Empresarial-FGV., de Administração Geral, Administração Pública, Legislação dos Tribunais de Justiça (TJs)