Gabarito: B
O fluxograma é a principal ferramenta de mapeamento e desenho de processos. A ferramenta consiste em um conjunto de notações gráficas, ou seja, um conjunto de símbolos padronizados que servem para que possamos descrever e redesenhar um processo. Assim, essa é a ferramenta utilizada para efetuar o mapeamento e a modelagem dos processos.
Dessa forma, ele é utilizado para descrever, de modo gráfico, um processo através do uso de símbolos e linhas.
A questão quer saber qual alternativa traz:
- um diagrama.
- de símbolos gráficos.
- que representa a sequência de passos de um processo.
Vamos analisar as todas as alternativas:
A- INCORRETA. O diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe) também conhecido como diagrama de causa e efeito, espinha de peixe ou 6 M’s serve para analisarmos as várias causas para determinado problema. Não serve para representar etapas de um processo.
B- CORRETA. O fluxograma traz a representação do passo a passo de um processo através de símbolos. (Ex: losangos, retângulos, triângulos, setas). Logo, é o gabarito da questão.
C- INCORRETA. Carta de controle, gráfico de controle ou CEP é uma ferramenta estatística da qualidade.
D- INCORRETA. A folha de verificação (também chamada de checklist) é utilizada para coletar, registrar e analisar dados.
E- INCORRETA. O Diagrama de Pareto é uma ferramenta na qual pode-se selecionar vários itens, de acordo com a ordem de importância deles. O gráfico resultante mostra barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, o que permite que a priorização dos problemas seja procedida e que os registro sejam feitos de forma decrescente. Ainda de acordo com Pareto, em relação ao seu princípio com mesmo nome, 80% dos problemas são decorrentes de 20% das causas. Por isso, essa ferramenta também pode ser chamada de 80/20.
Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ª ed. Juspodivm. 2019
GABARITO: LETRA B