Questão 5387212

• Banca: CONSULPAM
• Órgão: Prefeitura de Resende - RJ
• Ano: 2019
• Provas: CONSULPAM - 2019 - Prefeitura de Resende - RJ - Bibliotecário
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Leia o enunciado e resolva a seguinte questão:

Entrevista de referência. Solicitação do usuário: “Procuro algo sobre José de Alencar”. Na negociação, sobre a posição do bibliotecário:

• A. Não deve mostrar ignorância diante do usuário e, para atendê-lo, deve procurar informações sobre a vida e a obra de José de Alencar.
• B. Deve utilizar perguntas fechadas como: “Você quer informação sobre a vida ou sobre a obra de José de Alencar?”
• C. Deve utilizar perguntas abertas do tipo “O que você gostaria de saber sobre José de Alencar?” para obter do usuário informações necessárias ao entendimento de sua solicitação.
• D. Para preservar a privacidade do usuário, não deve perguntar sobre o contexto em que a informação será utilizada, mesmo que o contexto contribua para esclarecer a necessidade do usuário.

Gabarito: C

Comentários

• "oque a experiencia nos ensina é que perguntas aberta têm mais probabilidade de êxito do que perguntas fechadas, que limitam o tipo de resposta a ser dada, seja um mero sim ou não, seja uma dentro um conjunto de possibilidades especificadas. As perguntas abertas, como seu nome sugere, são de natureza muito menos restritiva, deixando a decisão quanto a quantidade de informação constante da resposta muito nas mãos da pessoa a quem esteja sendo dirigidas as perguntas."

  GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos, 1995.

• Resposta C para não.assinantes.