A questão exigiu conhecimento sobre processos, na visão do autor Tadeu Cruz.
(1) "Em geral, todo processo está contido num processo maior, assim como todo processo pode ser decomposto".
Correto.
Para o autor, processos são a base de tudo e as suas fronteiras são delimitadas por quem faz o mapeamento ou a modelagem dele. Além disso, o autor afirma que todo processo pode ser definido como complexo (geralmente, divide-se em subprocessos) ou simples e que um conjunto de processos é chamado de macroprocesso. Além disso, de acordo com o autor, qualquer processo é composto por atividades que visam o processamento das entradas (lógicas e físicas) para que haja um resultado a ser entregue.
De acordo com Rennó (2013, pág. 345), a decomposição de um processo segue esta lógica:
- Macroprocesso: gera um impacto maior na organização e envolve várias áreas.
- Processo: "é um conjunto de atividades relacionadas e sequenciais que recebe entradas, agrega valor e produz saídas (produtos e serviços)".
- Subprocesso: processo menor contido em outro processo.
- Atividade: execução dos trabalhos visando alcançar o objetivo planejado.
- Tarefa: "é o menor “elemento” de um processo".
(2) "Os processos podem ser classificados, quanto à sua natureza, em industriais ou administrativos. Os processos administrativos apoiam os processos industriais".
Correto.
O autor traz pelo menos duas classificações de processos:
Tipos de processos de negócio:
- Primários: ligados à produção do produtos e à execução dos serviços de forma direta.
- Secundários: apoiam tanto os processos primários quanto os próprios secundários.
- Latentes: primários ou secundários que não estão ativos, mas que podem ser executados quando houve necessidade. Ex: serviço de recall.
Natureza do processo de negócio:
- Processos industriais: subdividem-se em manufatura ou serviços. Referem-se aos processos primários e produzem, de fato, aquilo que a organização comercializa.
- Processos administrativos: podem ser operacionais ou gerenciais. Dão apoio aos processos primário e secundários da empresa. De acordo com Cruz (2015), não há processo administrativo desvinculado do processos industriais.
(3) "O tipo de processo classificado como primário é aquele ligado à produção de um produto/serviço que a empresa tem por objetivo entregar aos seus clientes".
A assertiva está correta. Reveja o comentário do item (2) em relação à classificação de tipos de processos de negócio.
(4) "O diagrama chamado de Macrofluxo do Processo é uma ferramenta utilizada para conhecer melhor um processo e podermos detalhá-lo".
Correto.
De acordo com o autor Cruz (2015), o macrofluxo do processo é um diagrama que permite conhecermos o processo por meio dos elementos existem nele. Esse diagrama é muito útil para coleta de informações iniciais. Os principais elementos relacionados nele são, entre outros:
- Objetivos do processo;
- Cliente do processo;
- Entradas físicas e lógicas;
- Saídas físicas e lógicas;
- Diretrizes e metas;
- Programa de melhoria contínua - PMC;
(5) "O tipo de processo classificado como secundário ou de suporte dá apoio aos processos primários".
Correto.
O processo secundário serve para apoio o processo primário (ou mesmo o processo secundário) na sua existência.
Logo, como base nessa bibliografia, a soma será composta pelos itens: 1 + 2 + 3 + 4 + 5 = 15.
GABARITO LETRA E
Bibliografias:
CRUZ, Tadeu. Sistemas, Métodos & Processos. Administrando Organizações por meio de Processos de Negócios. 3ed. Atlas. São Paulo. 2015. (Págs. 75 a 94)
RENNÓ, Rodrigo. Administração Geral e Pública para concursos. Elsevier. Rio de Janeiro. 2013