Questão 5405122

• Banca: UFMT
• Órgão: UFMT
• Ano: 2021
• Provas: UFMT - 2021 - UFMT - Bibliotecário Documentalista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Accart (2012) destaca vários objetivos a serem considerados na concepção do Serviço de Referência e Informação (SRI). Sobre esses objetivos, analise:

I. Apresentar uma imagem positiva da instituição através do cuidado dispensado quanto ao lugar físico, organização do espaço, contar com pessoal qualificado, dando ao SRI uma identidade própria.

II. Atingir a excelência na classificação e catalogação para orientação e pesquisa de informação nas bases de dados.

III. Ser intermediário entre uma necessidade de informação e as fontes de informação, valendo-se de todos os recursos disponíveis para melhor atender às necessidades de informação.

IV. Usar as TIC, em relação à comunicação visual / divulgação da biblioteca, como ferramentas estratégicas para o SRI, colocando a biblioteca em um cenário de hibridez cada vez menor.

São objetivos:

• A. I, II e III, apenas.
• B. I, II e IV, apenas.
• C. II e IV, apenas.
• D. I e III, apenas.

Gabarito: D

Comentários

• Segundo ACCART (2012, p.32-33):

  A política de referência estabelece três objetivos gerais:

  • 1º objetivo: o serviço de referência como imagem da instituição

  A fim de apresentar aos usuários uma imagem positiva da instituição, o serviço de referência deve, em especial, cuidar, no que diz respeito ao lugar físico, de sua localização estratégica, da organização do espaço e de sua sinalização; quanto ao fato de ser o principal local de informação, procurar possuir uma seleção de fontes de informação impressas e digitais, e valorizar as coleções da instituição; e, no que se refere à sua condição de local onde se dispõe de recursos de informação, contar com pessoal qualificado e que possua excelente capacidade de relacionamento. Estes três aspectos contribuem para dar ao serviço de referência uma identidade própria que se reflete na instituição.

  • 2º objetivo: o serviço de referência, polo de excelência para a recepção, a orientação e a pesquisa de informação

  Trata-se de um objetivo componente da abordagem de qualidade da instituição. Para atingir esse objetivo são necessários recursos humanos, materiais e financeiros. Mas um serviço de referência de qualidade se apoia sobretudo em importantes qualidades profissionais, humanas e sociais, as quais devem ser estudadas atentamente quando da definição da equipe de referência.

  • 3º objetivo: o serviço de referência, intermediário entre uma necessidade de informação e as fontes de informação

  O usuário é a figura central do sistema que se chama "serviço de referência". Ele nem sempre dispõe dos meios de acesso aos acervos ou à informação de que precisa. Ao adotar uma atitude orientada para o usuário, o serviço de referência vale-se de todos os recursos que estejam à sua disposição para atender melhor à necessidade de informação que foi expressada.

  Bons estudos!