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Errei por falta de atenção :(
Processos primários agregam valor diretamente ao cliente.
Pesquisas ajudam a encontrar meios de agregar valor, porém o cliente não é impactado diretamente. São, portanto, processos de suporte.
Aaaaaah !
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ERRADA
A gestão por processos prevê os processos primários (ou centrais), mas sua definição está equivocada no item. Na verdade, processos centrais são aqueles que se relacionam diretamente à transformação de insumos visando atender a demandas internas ou externas da organização.
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GABARITO: ERRADO
Segundo o CBOK (2013, p. 36), os processos primários "representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão. Esses processos constroem a percepção de valor para o cliente por estarem DIRETAMENTE relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço."
Logo, por mais importante que a realização de pesquisa voltada para a geração de novos produtos ou serviços seja importante para a organização, elas não podem constituir processos primários, pois não entregam valor diretamente para os clientes.
OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: Se a banca especificasse ainda mais o caso, por exemplo, mencionando a área de atuação da empresa, bem como sua relação com fornecedores e clientes, seria necessário atentarmo-nos às definições dos tipos de processos de negócio (primário, suporte e gerenciamento) junto à área de atuação daquela empresa.
Por exemplo: Uma empresa, que tenha como finalidade/missão prestar serviços de P&D (pesquisa e desenvolvimento) a outras empresas, terá como seus processos primários os serviços de pesquisa materializados na forma de relatórios, pois eles atenderão diretamente à necessidade de outra organização cliente. Digamos agora que essa última atue no segmento de laticínios. Os relatórios de pesquisa por ela encomendados servirão para o aprimoramento do processo de embalagem e acondicionamento de iogurtes, já não podendo mais configurar como processos primários, e sim de suporte à organização.
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ERRADO
Primário, essencial ou finalístico
- Atividades essenciais para cumprir a missão
- Agrega valor diretamente aos clientes
- Geralmente interfuncionais ou interorganizacionais
São, comumente, exemplos de Processos Primários para manufatura:
- Desenvolvimento de Produtos;
- Marketing;
- Produção;
- Entrega;
- Serviços de Pós-Vendas.
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A gestão de processos engloba processos primários, os quais se referem à realização de pesquisa básica e aplicada para gerar novos produtos ou serviços a serem disponibilizados no mercado. Resposta: Errado.
Processos primários => estão relacionados aos negócios puros do empreendimento.
Processos de apoio => estão relacionados às sustentações (suporte) dos processos primários.
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Gabarito ERRADO
Processos de negócio podem ser classificados em três tipos:
- Processo primário: É um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta (e até interorganizacional ponta a ponta) que agrega valor diretamente para o cliente. Processos primários são frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão. Esses processos constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço.
- Processo de suporte: Existe para prover suporte a processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível e sucessivos) ou processos de gerenciamento. A diferença principal entre os processos primários e os de suporte é que processos de suporte entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes. Apesar de estarem associados a áreas funcionais, frequentemente são interfuncionais. O fato de processos de suporte não gerarem diretamente valor para os clientes não significa que não sejam importantes para a organização. Os processos de suporte podem ser fundamentais e estratégicos para a organização na medida em que aumentam sua capacidade de efetivamente realizar os processos primários.
- Processo de gerenciamento: Tem o propósito de para medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Processos de gerenciamento, assim como os processos de suporte, não agregam valor diretamente para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho. Podem estar associados a áreas funcionais ou serem interfuncionais
FONTE: BOM CBOK Versão 3.0
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- Processo primário > São atividades que eram valor para o cliente e relacionam-se com os processos de negócios.
- Processo de suporte > Conjunto de atividades que dá suporte aos processos primários e relacionam-se com os processos gerenciais e organizacionais.
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Os processos de suporte/apoio ou de gerenciamento (e não processos primários) é que estão relacionados com a realização de pesquisa básica e aplicada para gerar novos produtos ou serviços a serem disponibilizados no mercado.
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Gab: ERRADO
A questão está errada porque cita os Processos Primários e conceitua os Processos de Suporte. Este, sim, realiza pesquisa e aplica novos serviços e melhorias para gerar novos produtos. É uma etapa invisível ao cliente e, por isso, não agrega valor direto. Veja meu esquema com palavras-chave!
- Processos de Negócios, de clientes, finalísticos, ponta-a-ponta ou Essenciais; (caracterizam o negócio da empresa, confeccionam o produto para o cliente interno/ externo). Primários.
- Processos Organizacionais, administrativos, apoio ou suporte; (fabricam produtos invisíveis para o cliente. Ex: Finanças, Recrutamento...). Secundários.
- Processos Gerenciais, ou de gerenciamento. (são as ações que os gerentes tomam para apoiar os processos de negócios. Ex: Liderança, planejamento, metas). Secundários.
------> Além disso, quem não entrega produto diretamente ao cliente, ou seja, não agrega valor diretamente, são os processos secundários ou de suporte e os de gerenciamento. Sendo assim, apenas o de Negócios agregará.
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FONTE: Meu resumo de Gestão de Processos, pág. 03 a 04. Baixe aqui sua amostra: Linktr.ee/soresumo