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GABARITO: CERTO
JUSTIFICATIVA CESPE: "De fato, os processos de apoio são aqueles que sustentam os processos centrais ou medem seu desempenho."
De acordo com o CBOK (2013, p. 36), o processo de suporte "existe para prover suporte a processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte (...) entregam valor para outros processos e não diretamente para clientes"
Aparentemente, a banca utiliza o termo "de apoio" (não previsto no CBOK) como forma de congregar tanto processos de suporte quanto processos de gerenciamento (o guia prevê 3 tipos de processos de negócio: primários, suporte e gerenciamento), o que, na prática, é aceitável, tendo em vista que esses dois últimos não entregam valor diretamente para o cliente. Veja o que o CBOK diz sobre o processo de gerenciamento:
"Tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio" (CBOK, 2013, p. 36)
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CERTA
Visto que o processo de suporte ou apoio promove suporte ao processo de gerenciamento, deduz-se que podem medir, monitora, controlar atividades e administrar outros processos.
Os processos de negócio podem ser classificados em três tipos:
▪ Processo primário, essencial ou finalístico: tipicamente interfuncional ponta a ponta (e até interorganizacional ponta a ponta) que agrega valor diretamente para o cliente. Representam as atividades essenciais para cumprir a missão da organização.
▪ Processo de suporte ou de apoio: existe para prover suporte a processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível e sucessivos) ou processos de gerenciamento. Portanto, entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes. Apesar de estarem associados a áreas funcionais, frequentemente são interfuncionais.
▪ Processo de gerenciamento ou de gestão: tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Estes processos não agregam valor diretamente para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho. Podem estar associados a áreas funcionais ou serem interfuncionais.
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CERTO
JUSTIFICATIVA CEBRASPE: De fato, os processos de apoio são aqueles que sustentam os processos centrais ou medem seu desempenho.
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Os processos de apoio incluem os processos decisórios e de medição de desempenho!
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Gab: CERTO
Na Gestão de Processos há os Processos de Apoio ou Suporte, os Processos de Gestão e os Processos Centrais ou de Negócios. Estes, diferente daqueles, entregam valor diretamente ao cliente e exatamente por isso precisam ser mensurados. Isto é, precisam ser medidos e avaliados pelos Processos de Apoio, tendo em vista que trabalham com a melhoria da qualidade (que é percebida pelo consumidor final).
Resumindo...
- Tipos de Processos.
- Apoio ou Suporte; Apoiam os processos de Negócios + indireto.
- Gestão ou Organizacionais; Fabricam produtos invisíveis aos clientes + indireto.;
- Centrais ou de Negócios. Confeccionam o produto + cliente + direto.
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FONTE: Meu resumo de Gestão de Processos, pág. 02. Baixe sua amostra: Linktr.ee/soresumo
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Certo.
Os processos de APOIO dão suporte aos processos primários e também aos processos gerenciais. São processos que agregam valor a outros processos (e não diretamente aos clientes).
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Todos que realmente dominavam o assunto devem ter errado essa questão
Claramente isso aí é função dos PROCESSOS GERENCIAIS.
Mas vamos jogar o jogo do CEBRASPE.
GUARDEMOS ESSE CONCEITO PARA A PRÓXIMA PROVA.
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De fato, os processos de apoio são aqueles que sustentam os processos centrais ou medem seu desempenho. De acordo com o CBOK, o processo de suporte existe para prover suporte a processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte e entregam valor para outros processos, e não diretamente para clientes. Aparentemente, a banca utiliza o termo “de apoio” (não previsto no CBOK) como forma de congregar tanto processos de suporte quanto processos de gerenciamento (o guia prevê 3 tipos de processos de negócio: primários, suporte e gerenciamento), o que, na prática, é aceitável, tendo em vista que esses dois últimos não entregam valor diretamente para o cliente.
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Errei a questão pois no meu material o processo que serve para medir desempenho está classificado como processo gerencial.
Gostaria de saber qual doutrina o cebraspe se baseou para essa questão. Se alguém souber manda inbox.
Processos Secundários (Processos de Suporte / de Apoio): Tratam-se dos processos que dão suporte aos processos primários e também aos processos gerenciais. São processos que agregam valor a outros processos (e não diretamente aos clientes).
São processos “invisíveis” aos clientes. Contudo, são muito importantes para permitir e aumentar a capacidade da organização de realizar os processos primários.
Por exemplo:
- processo de treinamento e seleção de pessoal; processo de compras de insumos;
- processo de contabilidade e finanças.
Perceba que são processos que, embora não sejam “visualizados” pelos clientes, são fundamentais para a realização dos processos primários.
Processos de Gerenciamento (Gerenciais / de Gestão): Tratam-se dos processos que têm por objetivo monitorar, medir, controlar e avaliar as atividades, com o objetivo de administrar o presente e o futuro do negócio organizacional.
Assim como os processos secundários, os processos gerenciais não agregam valor diretamente aos clientes. Contudo, são fundamentais para garantir que a organização atue de acordo com seus objetivos e metas de desempenho.
Esse tipo de processo é importante para que a organização aprimore e melhore continuamente os demais processos.
Outra questão do cespe:
Q842633 - CESPE/TCEPE/17
Processos de suporte são aqueles que têm o objetivo de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio, não agregando valor diretamente para o cliente.
Gabarito: ERRADA
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Na gestão de processos, os processos de apoio podem objetivar medir o desempenho dos processos centrais. "De fato, os processos de apoio são aqueles que sustentam os processos centrais ou medem seu desempenho." (CESPE, 2021)
Fonte: QC