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Gab. C
Processos de negócio podem ser classificados em três tipos;
- Processo primário: É um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta (interorganizacional ponta a ponta) que entrega valor diretamente para o cliente.
- Processo de suporte: Existe para prover suporte a processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte ou processos de gerenciamento.
- Processo de gerenciamento: Esses processos abrangem o desenho, implementação, monitoramento, controle e melhora contínua de processos de negócio.
Fonte adaptada: CBOK 3.0v
Tudo que há de bom: https://linktr.ee/pedrohtp
bons estudos!
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CERTO
JUSTIFICATIVA CEBRASPE: Os processos primários correspondem basicamente aos processos essenciais da organização; os de apoio englobam os processos de suporte; e os gerenciais buscam dar subsídios às tomadas de decisão.
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GAB: CERTO.
Tipos de Processos:
I. Primário, Essencial ou Finalístico
- Agrega valor diretamente para o cliente.
II. Suporte ou Apoio
- Não agrega valor diretamente ao cliente.
- Agrega valor a outros processos.
III. Gerenciamento
- Assegura que a Organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho.
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Acrescentando:
Processos primários:
Aqueles que agregam valor diretamente aos clientes, de modo que representam as atividades essenciais para que as organizações cumpram a missão fixada para seu negócio.
Processos de suporte:
aqueles que têm o objetivo de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio, não agregando valor diretamente para o cliente.
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GAB CERTO
OS PROCESSOS PODEM SER CLASSIFICADOS EM: (CAI MUITO)
- PROCESSOS PRIMÁRIOS/PRINCIPAIS/CENTRAIS/ESSENCIAIS/FINALÍSTICOS: são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final - devem satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas. Exemplo: no caso do site QC: oferecer questões no site para os usuários.
- PROCESSOS SECUNDÁRIOS/AUXILIARES/DE SUPORTE/DE MEIO: são os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados; dão suporte à execução dos processos principais, contribuindo para o sucesso da organização. Os processos secundários ou de suporte não agregam valor direto aos clientes. Porém, apoiam os processos primários. Exemplo: O bom funcionamento do site do QC.
- PROCESSOS GERENCIAIS (GERENCIAMENTO): Medem, Monitoram, e Controlam as atividades de uma organização. Não agregam diretamente valor para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização atinja as suas metas.
FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)
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GAB: CERTO
Categorias dos Processos
Processo Primário (chave, central, finalístico ou principal): é um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta (e até interorganizacional ponta a ponta) que agrega valor diretamente para o cliente.
Processo de Suporte (de apoio, meio, periférico ou secundário): existe para prover suporte a processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível e sucessivos) ou processos de gerenciamento. A diferença principal entre os processos primários e os de suporte é que processos de suporte entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes.
Processo de Gerenciamento (processo gerencial): por sua vez, tem o propósito de desenhar, implementar, medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio.
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Para resolução da questão em análise,
faz-se necessário o conhecimento da gestão por processos.
Diante disso, vamos a
uma breve explicação.
Primeiramente, cabe
destacar que a gestão de processos não pode ocorrer sem a definição prévia
dos objetivos organizacionais, dado que a gestão por processos atua em
alinhamento com a gestão estratégica por meio do desdobramento do planejamento
estratégico, ou seja, os objetivos são pressupostos para a gestão estratégica.
Ademais, a gestão por
processos, quando bem gerida, possibilita que a organização seja vista como um
fluxo contínuo de atividades encadeadas que começam e terminam no cliente,
quebrando desta forma os silos da organização e focando nos objetivos descritos
pela organização.
Neste contexto, em uma empresa, pode
haver três tipos de processos: Processos Primários, Processos de Suporte e
Processos de Gestão. Os
processos que geram valor diretamente ao cliente final são chamados de
finalísticos ou primários, já os processos que oferecem reforço ou apoio para
os outros processos são chamados de Processos de Suporte e, por fim, os
processos que são usados para medir, monitorar e controlar atividades de
negócios são chamados de Processos de Gestão ou Gerenciais.
Os processos de
gerenciamento são necessários para assegurar que a organização opere de acordo
com seus objetivos e metas de desempenho, dado que eles exercem funções
essenciais para a boa gestão da organização, bem como monitoramento e controle.
Por todo o exposto, a
questão está correta ao afirmar que os processos classificam-se em primários,
de apoio e gerenciais.
Gabarito do Professor: CERTO.
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Classificação dos processos
•Processos principais/primários/Chaves/essenciais//finalísticos: São os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final - devem satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas;
•Processos secundários/de suporte/sutentação/auxiliares/meio - são os processos internos que geram apenas bens e serviços internos,mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados (dão suporte à execução dos processos principais), contribuindo para o sucesso da organização;
•Processos gerenciais - ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisão, no estabelecimento de metas, na coordenação dos demais processos e na avaliação dos resultados.
Gaba C
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Tipos de Processos:
I. Primário, Essencial ou Finalístico
II. Suporte ou Apoio
III. Gerenciamento
GER - E - P - A/S - FI
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PRIMARIO
APOIO
GERENCIAL
MACETE: PAG
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Tipologia ou categorias dos processos
− Processo primário (chave, central, finalístico ou principal): processo tipicamente
interfuncional ponta a ponta (e até interorganizacional ponta a ponta).
Características principais:
a) Visão ponta a ponta e interfuncional;
b) Entrega valor ao cliente (algum bem ou serviço);
c) Representa as atividades essenciais de uma organização;
d) Realiza a cadeia de valor;
e) Pode percorrer organizações funcionais, departamentos, e até mesmo outras organizações;
f) Permite uma visão completa da criação de valor.
− Processo de suporte (de apoio, meio, periférico ou secundário): provê suporte a
processos primários, assim como a outros processos de suporte (processos de suporte
de segundo nível, terceiro nível e sucessivos) ou processos de gerenciamento.
Características principais:
a) Visão especializada e funcional;
b) Grande impacto nos processos primários;
c) Não entrega valor diretamente ao cliente; e
d) Sustenta a realização dos processos primários, ou seja, é processo interno.
− Processo de gerenciamento (processo gerencial): tem o propósito de desenhar, implementar,
medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio.
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Gab: CERTO
Veja meu esquema com palavras-chave!
- Processos de Negócios, de clientes, finalísticos, ponta-a-ponta ou Essenciais; (caracterizam o negócio da empresa, confeccionam o produto para o cliente interno/ externo). Primários.
- Processos Organizacionais, administrativos, apoio ou suporte; (fabricam produtos invisíveis para o cliente. Ex: Finanças, Recrutamento...). Secundários.
- Processos Gerenciais, ou de gerenciamento. (são as ações que os gerentes tomam para apoiar os processos de negócios. Ex: Liderança, planejamento, metas). Secundários.
------> Além disso, quem não entrega produto diretamente ao cliente, ou seja, não agrega valor diretamente, são os processos secundários ou de suporte e os de gerenciamento. Sendo assim, apenas o de Negócios agregará.
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FONTE: Meu resumo de Gestão de Processos, pág. 03 a 04. Baixe aqui sua amostra: Linktr.ee/soresumo
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O primário poder ser chamado de Operacional também, só para agregar.