Para que o processo administrativo faça sentido, deve-se analisar se os esforços feitos nas funções anteriores foram eficazes e efetivos. Para que isso seja possível, entra a função de controle, função em que são definidos os padrões de desempenho, desempenho este que é monitorado, avaliado e são adotadas medidas corretivas.
A função de controle apresenta um processo com quatro etapas, conforme define Chiavenato:
- Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho.
- Avaliação/mensuração do desempenho atual.
- Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos.
- Realização de ação corretiva para a correção de desvios.
Por fim, Maximiano nos traz que um sistema de controle eficaz deve possuir as seguintes características:
- Foco nos pontos estratégicos – o controle deve ser mais apurado em pontos que possam gerar maiores problemas para a empresa, pontos que sejam mais críticos à operação da organização;
- Precisão – os sistemas de controle devem evidenciar as informações sobre variação de forma precisa, viabilizando uma tomada de decisão adequada;
- Rapidez – as informações devem ser disponibilizadas rapidamente ao tomador de decisões;
- Objetividade – as informações devem ser claras e objetivas, indicando, quando for o caso, com objetividade o desvio detectado;
- Economia – o custo do sistema deve ser menor do que os benefícios proporcionados;
- Aceitação – as pessoas precisam compreender que o sistema de controle é uma parte importante de seu trabalho;
- Ênfase na exceção – a ênfase do sistema deve ser nos desvios detectados;
- Critérios múltiplos de avaliação de desempenho – o sistema deve propiciar a avaliação de variados critérios de desempenho, o que proporcionará uma informação mais rica ao gestor.
Gabarito: D.