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è como um serviço de cursinho online, eles fazem uma coisa padronizada que atinga o máximo de pessoas possivel. Pode marcar na letra E e gritar, gabaritei! sem medo de ser feliz
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E) O consumidor vai comprar o produto sabendo como ele é, como funciona, não necedade muitas explicações e convencimento na hora da venda, então o contato com o cliente é baixo.
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Quanto mais contato com o cliente mais personalizado deve ser o serviço (lembre do cliente tímido e do cliente extrovertido, o jeito que você conduzirá a venda será diferente respeitando o jeito de cada pessoa), quando o serviço exige menos contato com o cliente (quando a presença dele é pouca) mais padronizado será esse serviço.
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Se o contato com o cliente é BAIXO, a) atender às necessidades específicas e b) maior personalização dos serviços estão fora (ambas remetem ao conceito de personalizar, ou seja, conhecer mais das necessidades desse cliente).
c) se despende muito tempo do cliente no processo de serviço e d) se necessita acomodar o cliente que está no cronograma de produção também não fazem sentido (tomar muito tempo do cliente é o OPOSTO de ter pouco contato e acomodar o cliente que está no cronograma de produção... cliente é um produto ??? invés de consumidor de serviço???)