Questão 5419402

• Banca: SELECON
• Órgão: Câmara de Cuiabá - MT
• Ano: 2021
• Provas: SELECON - 2021 - Câmara de Cuiabá - MT - Técnico Legislativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Um profissional que atua em um serviço público precisa ter competência social para lidar com a diversidade de relacionamentos interpessoais com as equipes de trabalho e com os cidadãos. Uma competência social que se tornou imprescindível desde o começo da pandemia de Covid-19 é a capacidade de sentir:

• A. intuição
• B. aversão
• C. empatia
• D. indiferença

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito: C.

  A empatia é uma das qualidades que contribuem de forma favorável para o desenvolvimento de relações humanas saudáveis. Muitos autores citam a empatia entre dois envolvidos (emissor e receptor) como fundamental para que a comunicação aconteça de modo eficiente, pois somente quando a mensagem é compreendida é que a comunicação é eficaz.

  Além disso, o modelo “reestruturado” do SERVQUAL é composto por 05 dimensões:

  - Tangibilidade (Aspectos Tangíveis);

  - Confiabilidade;

  - Responsividade (Receptividade / Presteza);

  - Empatia;

  - Garantia (Segurança).

  Fonte: Comunidade QC + anotações pessoais.