Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre o CBOK. Vejamos qual das alternativas indica corretamente a perspectiva do processo que utiliza Painéis de Monitoramento como ferramenta.
Segundo o Guia CBPK, "Gerenciamento de desempenho de processos é o monitoramento formal e planejado da execução de processos e o acompanhamento do desempenho com o objetivo de apurar a eficiência e eficácia dos processos.
A informação é usada para comparar o desempenho real com as metas dos processos e tomar decisões a respeito de melhorar ou descontinuar processos existentes e/ou introduzir novos processos a fim de conectar os objetivos estratégicos da organização ao foco do cliente e partes interessadas.
Os tópicos cobertos incluem a importância e benefícios da medição de desempenho, definições-chave de desempenho de processos, operações de monitoramento e controle, alinhamento de processos de negócio e desempenho corporativo, o que medir, métodos de medição, apoio à decisão para donos de processos e gestores e a estrutura de medição centrada em cliente."
Concluímos, portanto, que a alternativa "B" é a correta.
GABARITO: B
Fonte:
Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0