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Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre os tipos dos processos de negócios. A alternativa a ser marcada deve contê-los.
Segundo o Guia CBOK existem três tipos de processos organizacionais, que independentemente da sua categoria pode sem ser divididos em três categorias:
- Processos primários/processos-chave/essenciais/finalísticos: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e agregam valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem atendidos pela atuação do órgão, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos. São relacionados ao core business, ou negócio principal da organização.
- Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos.
- Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenar os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.
Tendo visto o assunto, podemos concluir que a alternativa "A" é a correta.
GABARITO: A
Fonte:
BRASIL. Escritório de Processos do Conselho Nacional do Ministério Público – CNMP. Metodologia de Gestão por Processos. Versão 1.0 2016. Disponível em: <https://www.cnmp.mp.br/portal/images/visao_360/processos/metodologia_de_gestao_por_processos_do_cnmp/Metodologia_GESTAO_POR_PROCESSOS_agosto2016.pdf>. Acesso em: 08.09.2021
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GABARITO: A
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Alternativa A!
Os processos de negócio podem ser classificados em três tipos:
Processos Primários: Resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final. Ex. Produção de um carro
Processos Secundários ou de Suporte: Viabilizam o funcionamento da organização, dando suporte à execução dos processos principais. Ex. Gestão de pessoas, manutenção, treinamentos.
Processos Gerenciais: São ligados às diretrizes e estratégias e utilizados nas decisões e na coordenação dos demais processos. Ex. Planejamento estratégico.
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Esta questão é de Gestão de Processo de Negócio.
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GAB A
Os processos podem ser classificados em: (cai muito)
- Processos primários/principais/centrais/essenciais/finalísticos: são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final - devem satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas. Exemplo: no caso do site QC: oferecer questões no site para os usuários.
- Processos secundários/auxiliares/de suporte/de meio: são os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados; dão suporte à execução dos processos principais, contribuindo para o sucesso da organização. Os processos secundários ou de suporte não agregam valor direto aos clientes. Porém, apoiam os processos primários. Exemplo: O bom funcionamento do site do QC.
- Processos gerenciais (gerenciamento): Medem, Monitoram e Controlam as atividades de uma organização. Não agregam diretamente valor para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização atinja as suas metas.
FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)
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