Questão 5430385

• Banca: IDIB
• Órgão: Câmara de Gravatá - PE
• Ano: 2020
• Provas: IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Assinale a alternativa correta quanto às boas práticas neste tipo de atendimento.

• A. Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa, se refira à pessoa como “querido”, “amigo”, demonstrando delicadeza.
• B. Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais. Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.
• C. Ao falar pelo telefone, assuma uma postura firme e assertiva, do tipo “isso não diz respeito ao meu trabalho”.
• D. Priorize o comportamento rígido, deixando claro que sente muito, mas não pode fugir das regras.

Gabarito: B

Comentários

• Letra B.

  Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais. Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.