Questão 5430403

• Banca: IDIB
• Órgão: Câmara de Gravatá - PE
• Ano: 2020
• Provas: IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento tem papel estratégico na conquista de novos clientes. O profissional de recepção é a primeira forma de contato da organização com o público. Sobre as responsabilidades e qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.

• A. Maximizar problemas relacionados à organização.
• B. Providenciar a triagem dos recados, transmitindo aos destinatários somente aqueles que considerar mais importantes.
• C. Caso esteja muito atarefado, faz-se necessário confiar na memória e dispensar a anotação para evitar perder tempo.
• D. Agir com presteza, eficiência e transmitir segurança nas informações repassadas.

Gabarito: D

Comentários

• O cliente tem necessidade que precisa ser respondida, portanto é preciso responder o cliente com presteza, rapidez e educação. Jamais deixe o cliente sem resposta ou à espera por muito tempo (isso irrita os clientes).

• Letra d.

  O atendimento da recepção é o primeiro contato com a empresa, de modo que para conquistar o cliente tem que agir com presteza, eficiência e transmitir segurança nas informações repassadas.

  Atendendo assim às necessidades e às dúvidas do cliente e causando boa impressão da empresa.