Questão 5430430

• Banca: IDIB
• Órgão: Câmara de Gravatá - PE
• Ano: 2020
• Provas: IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Um dos fatores que colaboram para a qualidade no atendimento é a empatia. Assinale a alternativa que define corretamente o que é empatia.

• A. Capacidade de ser sincero, passando assim confiança ao cliente.
• B. Capacidade de colocar-se no lugar no cliente, visando a melhor forma de atendê-lo.
• C. Capacidade de cumprir exatamente o que foi prometido ao cliente.
• D. Capacidade de executar tarefas de forma eficiente e eficaz.

Gabarito: B

Comentários

• Devemos sim ter empatia pela pessoa.

• LETRA B

  Empatia é se colocar no lugar da pessoa

• Se colocar no lugar do outro

• A letra B, detalha exatamente o que seria empatia: Capacidade de colocar-se no lugar do cliente, visando a melhor forma de atendê-lo.

  Letra B