Questão 5430922

• Banca: FURB
• Órgão: Prefeitura de Porto Belo - SC
• Ano: 2019
• Provas: FURB - 2019 - Prefeitura de Porto Belo - SC - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

A comunicação pode ser definida como a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra. É, na verdade, um processo composto por 7 etapas. A última etapa do processo é chamada de retroação que é:

• A. Quando a mensagem é traduzida em símbolos adequados ao canal de comunicação escolhido.
• B. Quando o receptor seleciona o canal adequado para transmitir a mensagem.
• C. Quando a mensagem é decodificada pelo emissor.
• D. Quando o receptor identifica o canal escolhido pela fonte para transmissão da mensagem.
• E. Quando o receptor decodifica a mensagem e a retorna ou devolve.

Gabarito: E

Comentários

• Alternativa E

  Para confirmar a comunicação, o destino ou destinatário deve proporcionar retroação (retroinformação, informação de retorno, feedback).

• Retroação: ato ou efeito de retroagir, voltar.

  Neste caso, quando o receptor decodifica a mensagem e a retorna ou devolve.

  Letra e