Questão 5430934

• Banca: FURB
• Órgão: Prefeitura de Porto Belo - SC
• Ano: 2019
• Provas: FURB - 2019 - Prefeitura de Porto Belo - SC - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Quando estamos trabalhando com o atendimento, devemos sempre lembrar que nosso papel é o de representar a organização. Uma postura profissional e um atendimento de qualidade fazem toda a diferença na hora de dar uma informação, encaminhar um problema para resolução ou ter que negar um pedido. Analise as afirmativas abaixo que tratam de regras de postura profissional e atendimento ao público e indique as corretas:

I- Tente resolver o assunto o mais brevemente possível.

II- Procure sempre se comunicar tocando nas pessoas.

III- Assuma uma postura assertiva e firme ao lidar com o público.

IV- Procure se colocar no lugar do seu interlocutor, para melhor entender o seu problema.

Assinale a alternativa correta:

• A. Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
• B. Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
• C. Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
• D. Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
• E. Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito B. Não e necessário se comunicar tocando nas pessoas.

• Letra B. Apenas o II está errado.

  II- Procure sempre se comunicar tocando nas pessoas. 

  Errado.

  Uma postura profissional não envolve, nem tem a necessidade de ficar tocando nas pessoas, e sim cumprimentar.